Receta de Explore: Intentos de artículos recomendados a resoluciones

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Zendesk ha cambiado los nombres de las capacidades relacionadas con los bots. El Answer Bot ahora se llama bots de Zendesk, el generador de flujos ahora se llama generador de bots y las Recomendaciones de artículos ahora se llaman respuestas automáticas. En el panel de Explore que se describe en este artículo se usan nombres heredados que se actualizarán en el futuro.

En esta receta de Explore, aprenderá a crear un informe que muestre la eficacia de los artículos sugeridos al observar el número de intentos, respuestas, clics y resoluciones eventuales.

Lo que se necesita

Esta funcionalidad es parte de los agentes IA.

Nivel de destreza: Moderado

Tiempo necesario: 20 min

• El Answer Bot de Zendesk
• Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)

Cómo crear el informe en Explore

Para crear el informe

1. En Zendesk Explore, haga clic en el icono de informes ().
2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
3. En el Elija un conjunto de datos página, haga clic en Answer Bot > Answer Bot : Recomendaciones de artículosy luego haga clic en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes.
4. A continuación, agregue las métricas. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista de métricas, elijaRespuestas del Answer Bot>Intentos,Respuestas,Clicsy Resolucionesy luego haga clic en Aplicar.
   
6. Desde el tipo de visualización(), elijaEmbudo.
7. En el menúConfiguración de gráfico(), haga clic enGráfico.
8. En la página Gráfico, cambieMétodo de cálculoa Porcentaje del primer elemento.
   

El informe estará completo. Vea un ejemplo a continuación en la captura de pantalla. 

Si desea más información sobre cómo mejorar los resultados del Answer Bot , consulte nuestros Recursos del Answer Bot.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.