Zendesk ha cambiado el nombre de las capacidades relacionadas con los bots. El Answer Bot ahora se llama bots de Zendesk, el generador de flujos ahora se llama generador de bots y las Recomendaciones de artículos ahora se llaman respuestas automáticas. El panel de Explore todavía utiliza nombres heredados y será actualizado en el futuro.
Esta funcionalidad forma parte de los Agentes de IA.
En este artículo presentamos los recursos disponibles para la configuración y el uso de los bots de Zendesk, lo que incluye documentación, blogs y sugerencias de la comunidad.
Documentación
Administrador
- Guía rápida: Respuestas automáticas y Recomendaciones de artículos
- Comprender dónde se pueden usar los bots de Zendesk
- Uso de recomendaciones de artículos con los formularios web
- Configuración de respuestas automáticas de correo electrónico para redireccionar las solicitudes
- Visualización y administración de la configuración de respuestas automáticas
- Uso de las API para configurar respuestas automáticas en el Web Widget (clásico)
- Activación y uso de recomendaciones de artículos en el Web Widget (clásico)
- Uso de la integración Answer Bot para Slack
- Desactivación de las respuestas automáticas
Mejores prácticas para administradores
- Mejores prácticas: preparación para el uso de bots para recomendar artículos
- Mejores prácticas: uso de rótulos para optimizar las recomendaciones de artículos
- Mejores prácticas: configurar los disparadores, las vistas y los flujos de trabajo para los bots
- Mejores prácticas: ayudar al bot a encontrar los artículos correctos más fácilmente
- Cómo optimizar los artículos para las respuestas automáticas
- Mejorar las métricas de respuesta automática para las recomendaciones de artículos