Este artículo describe el complemento Ubicación del centro de datos, que le permite seleccionar la región donde se alojan parte de sus Datos de servicio.
Todos los términos en mayúsculas que se utilicen en este artículo, pero que no se definan en el presente documento, tienen el significado que se les atribuye en el Contrato de servicios principales de Zendesk.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Comprender el complemento Ubicación del centro de datos
- Idoneidad de la ubicación del centro de datos
- Funcionalidad cubierta
- Ubicaciones de hosting de datos disponibles
- Verificar la ubicación del centro de datos
- Activar el complemento Ubicación del centro de datos
- Si el complemento Ubicación del centro de datos no está activado
- Traslados de cuentas
- Procesamiento
- Servicios no proporcionados por Zendesk
Comprender el complemento Ubicación del centro de datos
Proporcionar una excelente experiencia a los clientes es clave para Zendesk, como también lo son la privacidad, la protección y la seguridad de los datos. Zendesk reconoce la necesidad que tienen los negocios de almacenar los datos dentro de determinadas fronteras y, por lo tanto, ofrece una solución para dar respuesta a estas inquietudes. Esto es especialmente importante para las organizaciones que tienen necesidades relacionadas con normativas locales de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la Unión Europea, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) o la Ley de Privacidad de Australia (APA).
Al ofrecer a los clientes el complemento Ubicación del centro de datos, Zendesk les permite seleccionar una ubicación para el hosting del centro de datos en una región que satisface sus requisitos de cumplimiento.
Si el complemento Ubicación del centro de datos está activado, los suscriptores tienen la opción de alojar sus datos en una ubicación que ellos mismos eligen, con algunas excepciones que se describen en la Política de Hosting regional de datos.
Idoneidad de la ubicación del centro de datos
El complemento Ubicación del centro de datos está disponible de forma gratuita en los planes Zendesk Suite Professional y superiores. Los clientes que tienen planes heredados, como Support Suite Enterprise y Support Enterprise, pueden comprar el complemento por separado o hacer la migración a uno de los nuevos productos de Zendesk Suite que lo incluyen.
Funcionalidad cubierta
En la Política de Hosting regional de datos se incluye una descripción exhaustiva de las funcionalidades de Zendesk cubiertas por la función Ubicación del centro de datos, así como las excepciones. Sin perjuicio de las excepciones previstas ahí, el complemento Ubicación del centro de datos y el compromiso de ubicación de hosting de datos correspondiente se aplica a Zendesk Support, Chat, Guide, Gather, Explore, Talk y Gestión de personal de Zendesk (Tymeshift) (en conjunto, “Funcionalidad cubierta”).
Lea cuidadosamente la política, ya que contiene información importante acerca del ámbito del compromiso de Zendesk en lo que se refiere al complemento Ubicación del centro de datos.
Con posterioridad a la compra del complemento Ubicación del centro de datos y la selección de una región, los Datos de servicio del suscriptor pueden alojarse fuera de la región elegida en la medida en que se describe en el presente artículo. Además, los Datos de servicio pueden procesarse en países y territorios que se encuentren fuera de la ubicación elegida según sea razonablemente necesario para proporcionar los Servicios o tal como se describe en este artículo, el Contrato de servicios principales de Zendesk y el Aviso de privacidad.
Ubicaciones de hosting de datos disponibles
Con el complemento Ubicación del centro de datos, un suscriptor puede optar por alojar sus datos en las siguientes regiones:
- Estados Unidos
- Espacio Económico Europeo (EEE)
- Reino Unido (UK)
- Japón (JP)
- Australia (AU)
Hay información actualizada en Ubicaciones de hosting de datos para los Datos de servicio de Zendesk. Los Datos de servicio para la Funcionalidad cubierta solo se pueden alojar en una ubicación.
Verificar la ubicación del centro de datos
La ubicación del centro de datos se encuentra en la parte inferior de la página principal del Centro de administración. Consulte Ver la información de la cuenta en la página principal del Centro de administración.
Activar el complemento Ubicación del centro de datos
Si tiene un plan de Zendesk Suite, la función Ubicación del centro de datos está incluida, pero no se activa automáticamente. Para activar la función e iniciar el cambio de la cuenta a la ubicación del centro de datos correcta, debe contactar al representante de su cuenta o a Atención al cliente de Zendesk.
En el caso de las compras directas del complemento Ubicación del centro de datos, la selección de la región se hace en el momento de la compra.
Si el complemento Ubicación del centro de datos no está activado
Para mantener el equilibrio de la demanda, mejorar el rendimiento y proporcionar el mejor servicio, es posible que movamos los datos de los clientes que no tienen o que no han activado el complemento Ubicación del centro de datos de una región a otra sin previo aviso. Si una cuenta ha comprado el complemento Ubicación del centro de datos y lo ha activado, nos aseguraremos de que los datos transferidos permanezcan dentro de la región seleccionada.
Traslados de cuentas
Si el Suscriptor ya tiene una cuenta para la Funcionalidad cubierta antes de la fecha de compra del complemento Ubicación del centro de datos y la selección de una región en particular, Zendesk podría verse en la necesidad de migrar los Datos de servicio que cumplen los requisitos bajo la Política de Hosting regional de datos a la ubicación elegida. Con este propósito, Zendesk realizará una copia de los Datos de servicio del suscriptor para asegurarse de que todos los Datos de servicio pertinentes sean migrados íntegra y correctamente a la ubicación elegida. Una vez completado y confirmado el proceso de migración, se iniciará el proceso para eliminar la copia de los Datos de servicio del suscriptor en la ubicación anterior, de conformidad con la Política de eliminación de datos de servicio de Zendesk.
Procesamiento
Los Datos de servicio, incluidos los Datos de servicio que corresponden a la Funcionalidad cubierta, pueden ser procesados por cualquier integrante del Grupo Zendesk o sus terceros proveedores de servicios autorizados en otras regiones, países o territorios. El procesamiento de los Datos de servicio se realiza según sea necesario para proporcionar el Servicio aplicable. Todos los integrantes del Grupo Zendesk y los terceros proveedores de servicios están sujetos a estrictas medidas técnicas y organizacionales con el objeto de proteger los Datos de servicio que son procesados por ellos. El procesamiento de los Datos de servicio de parte de un miembro del Grupo Zendesk o los terceros proveedores de servicios autorizados puede incluir el almacenamiento (auxiliar a tal procesamiento) en otros países, regiones y territorios por un periodo de tiempo limitado.
Servicios no proporcionados por Zendesk
Si elige integrarse con Servicios no proporcionados por Zendesk o activarlos de alguna manera, los Datos de servicio pueden ser compartidos con los Servicios no proporcionados por Zendesk, incluidos los terceros que se integran con los Servicios de Zendesk a través de aplicaciones y otras integraciones. Aquí se incluyen las Aplicaciones que están disponibles en el Marketplace de Zendesk o a través de la interfaz de Agente en el Servicio de Zendesk. Los Datos de servicio que sean alojados o procesados por dichos Servicios no proporcionados por Zendesk se encuentran fuera del ámbito del complemento Ubicación del centro de datos.