Acerca de los campos personalizados y los tipos de campos personalizados

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Se pueden agregar campos personalizados a tickets, usuarios y organizaciones.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

Acerca de los campos personalizados
Acerca de los tipos de campos personalizados

Acerca de los campos personalizados

Los campos personalizados ofrecen la flexibilidad necesaria para capturar un sinnúmero de detalles de los clientes, tickets y organizaciones. No solo es útil que los agentes puedan ver la información adicional capturada por los campos personalizados, sino que estos campos también se pueden usar de las siguientes maneras:

Se pueden usar campos personalizados de lista desplegable, de selección múltiple y de casilla de verificación que generan etiquetas en automatizaciones, macros, disparadores, informes y vistas (consulte Comprender los campos de ticket personalizados, las etiquetas y las reglas de negocio).
Como marcadores de posición en macros, comentarios de tickets y mensajes de notificación (consulte Marcadores de posición para campos personalizados).
Los campos de relación de búsqueda se pueden usar en los disparadores y las vistas (consulte Usar los campos de relación de búsqueda en disparadores y vistas.
En los informes de los planes Professional y Enterprise (consulte Informes con campos personalizados).
En búsquedas (consulte Búsqueda en campos de usuario y organización personalizados).

Los campos de usuario y organización personalizados solo son visibles para los integrantes del equipo. Los usuarios finales no los pueden ver. Sin embargo, los administradores pueden hacer que los campos de ticket sean visibles para los usuarios finales, además de los integrantes del equipo.

Se pueden crear distintos tipos de campos personalizados. Para dar los primeros pasos con los campos personalizados, consulte:

Acerca de los tipos de campos personalizados

En la siguiente tabla se muestran detalles de los tipos de campos personalizados que se pueden agregar.

Nota: Algunos tipos de campo (como los desplegables, de selección múltiple y de casilla de verificación) generan etiquetas. Las etiquetas no se deben reutilizar en los distintos campos personalizados. Si una etiqueta está duplicada en un registro, como un ticket, los campos asociados con la etiqueta no se podrán editar hasta que se elimine la duplicación.

Tabla 1. Tipos de campos personalizados
Tipos	Descripción
Desplegable	Este campo permite crear una lista de opciones disponibles para los usuarios. Cada opción es una combinación de un título y una etiqueta. El título lo pueden ver los usuarios y la etiqueta se usa como una propiedad del ticket que se puede usar en las reglas de negocio. Se pueden crear hasta 2000 valores en una lista desplegable personalizada, con una longitud máxima de 255 caracteres por campo. Puede seleccionar qué campo debe aparecer como opción predeterminada en la lista desplegable o bien puede optar por no mostrar un valor de campo de manera predeterminada. Nota: La configuración de una opción predeterminada en una lista desplegable solo se aplica a los tickets nuevos creados por los agentes a través del espacio de trabajo de agente o creados por los usuarios en cualquier parte donde se muestre el formulario de ticket. Si se cambia un formulario de ticket existente a uno que contiene una lista desplegable con una opción predeterminada, la opción predeterminada no se muestra. Las opciones de la lista desplegable pueden organizarse en categorías (consulte Organización de las opciones de la lista desplegable).
Selección múltiple	Este campo permite que los usuarios elijan varias opciones en una lista predeterminada. Se pueden crear hasta 2000 valores en una lista de selección múltiple personalizada. Las opciones pueden organizarse en categorías (consulte Organización de las opciones de la lista desplegable).
Texto	Esta es una entrada sencilla de texto de una sola línea. El límite de caracteres para este campo es 65.536.
Multilíneas	Esta es una entrada de texto de varias líneas. El límite de caracteres para este campo es 65.536.
Casilla de verificación	Esto se usa para capturar un valor Sí/No. Ingrese una etiqueta para agregar al ticket cuando se seleccione la casilla de verificación. Utilice la etiqueta para filtrar las vistas, los disparadores y las automatizaciones.
Numérico	Esto es para una entrada numérica sencilla (sin decimales). Los valores que se agreguen en los campos de número personalizados para organizaciones, usuarios y objetos personalizados no pueden tener más de 12 dígitos. No hay restricciones en cuanto a la longitud de los valores en los campos de número personalizados para tickets.
Decimal	Esto es para números que contienen decimales.
Fecha	Los campos de fecha personalizados permiten a los usuarios seleccionar una fecha en el selector de fechas. Los usuarios pueden elegir la fecha actual o cualquier fecha en el pasado o en el futuro. Sugerencia de la comunidad: Colin muestra cómo usar los campos de fecha personalizados para programar recordatorios para los tickets. Puede ver sus sugerencias en nuestros foros de la comunidad. Si utiliza webhooks u otros métodos para cambiar un campo de fecha personalizado en los tickets, no incluya horas ni una zona horaria porque eso produciría un error. Nota: El formato del valor de campo y del calendario varía de acuerdo con el idioma seleccionado en el perfil de un usuario. Sin embargo, la fecha siempre se guarda en el formato `YYYY-MM-DD`.
Tarjeta de crédito	En este campo los usuarios pueden ingresar un número de tarjeta de crédito. Los agentes solo pueden ver los últimos cuatro dígitos y estos son los únicos que almacena Zendesk. Nota: Los campos de tarjeta de crédito no son compatibles con los campos de usuario y organización.
Regex	Puede ingresar una expresión regular para crear una máscara de entrada con la que validar la entrada correcta de números en patrones fijos (números de teléfono, códigos postales, números de seguridad social, etc.). La siguiente, por ejemplo, es una expresión regular para un número de seguridad social de Estados Unidos. Esta expresión requiere tres grupos de números (0-9 solamente) en un patrón de 3-2-4 separados con un guión: \b[0-9]{3}-[0-9]{2}-[0-9]{4}\b Otras expresiones regulares que suelen utilizarse incluyen: Validación de URL: ^(http\|https):\/\/[a-z0-9]+([-.]{1}[a-z0-9]+)\.[a-z]{2,5}(([0-9]{1,5})?\/.)?$ Códigos postales de cinco dígitos: \b[0-9]{5}(?:-[0-9]{4})?\b Fecha aaaa-mm-dd: \b([0-9]{4})-(1[0-2]\|0?[1-9])-(3[0-1]\|[1-2][0-9]\|0?[1-9])\b Las expresiones regulares no pueden exceder los 255 caracteres. Si desea más información sobre las expresiones regulares, consulte Lenguaje de expresiones regulares - Referencia rápida en el sitio web de Microsoft. Zendesk usa Ruby para procesar las expresiones regulares, lo que podría ser ligeramente distinto a otras implementaciones de lenguajes. Si desea ver las diferencias, consulte Using Regular Expressions with Ruby en el sitio web regular-expressions.info.
Relación de búsqueda	Los campos de relación de búsqueda personalizados permiten a los administradores definir relaciones personalizadas que pueden existir entre tickets, usuarios, organizaciones y objetos personalizados. Los integrantes del equipo luego pueden establecer esas relaciones mientras trabajan en tickets, editan perfiles de usuario, editan organizaciones o administran objetos personalizados. Además, para los objetos personalizados, los administradores pueden definir relaciones con las marcas y los artículos. Consulte Uso de los campos de relación de búsqueda. El campo de relación de búsqueda no es compatible con las búsquedas ni con Explore.