Se pueden agregar campos personalizados a tickets, usuarios y organizaciones.
Acerca de los campos personalizados
- En automatizaciones, macros, disparadores, informes y vistas, se pueden usar listas desplegables, de selección múltiple y campos personalizados de casilla de verificación que generan etiquetas (consulte Comprender los campos de ticket personalizados, las etiquetas y las reglas de negocio).
- Como marcadores de posición en macros, comentarios de tickets y mensajes de notificación (consulte Marcadores de posición para campos personalizados).
- Los campos de relación de búsqueda se pueden usar en los disparadores y las vistas (consulte Usar los campos de relación de búsqueda en disparadores y vistas.
- En los informes de los planes Professional y Enterprise (consulte Informes con campos personalizados).
- En búsquedas (consulte Búsqueda en campos de usuario y organización personalizados).
Los campos de usuario y organización personalizados solo son visibles para los integrantes del equipo. Los usuarios finales no los pueden ver. Sin embargo, los administradores pueden hacer que los campos de ticket sean visibles para los usuarios finales, además de los integrantes del equipo.
Acerca de los tipos de campos personalizados
En la siguiente tabla se muestran detalles de los tipos de campos personalizados que se pueden agregar. Además de estos campos, puede crear relaciones de búsqueda.
| Tipos | Descripción |
|---|---|
| Desplegable | Este campo permite crear una lista de opciones disponibles para los usuarios. Cada opción es una combinación de un título y una etiqueta. El título lo pueden ver los usuarios y la etiqueta se usa como una propiedad del ticket que se puede usar en las reglas de negocio. Se pueden crear hasta 2000 valores en una lista desplegable personalizada, con una longitud máxima de 255 caracteres por campo. Puede seleccionar qué campo debe aparecer como opción predeterminada en la lista desplegable o bien puede optar por no mostrar un valor de campo de manera predeterminada.
Nota: Si configura una opción predeterminada en una lista desplegable, esta solo se aplica a los tickets nuevos creados por agentes a través de la interfaz de Support o creados por los usuarios en cualquier parte que se muestre el formulario de ticket. Si se cambia un formulario de ticket existente a uno que contiene una lista desplegable con una opción predeterminada, la opción predeterminada no se muestra y el espacio aparece en blanco.
Las opciones de la lista desplegable pueden organizarse en categorías (consulte Organización de las opciones de la lista desplegable).
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| Selección múltiple | Este campo permite que los usuarios elijan varias opciones en una lista predeterminada. Se pueden crear hasta 2000 valores en una lista de selección múltiple personalizada. Las opciones pueden organizarse en categorías (consulte Organización de las opciones de la lista desplegable).  Tenga en cuenta que los campos de selección múltiple no son compatibles con el generador de bots. |
| Texto | Esta es una entrada sencilla de texto de una sola línea.
El límite de caracteres para este campo es 65.536. |
| Multilíneas | Esta es una entrada de texto de varias líneas.
El límite de caracteres para este campo es 65.536. Tenga en cuenta que los campos de multilíneas no son compatibles con el generador de bots. |
| Casilla de verificación | Esto se usa para capturar un valor Sí/No. Ingrese una etiqueta para agregar al ticket cuando se seleccione la casilla de verificación. Utilice la etiqueta para filtrar las vistas, los disparadores y las automatizaciones.
Tenga en cuenta que los campos de casilla de verificación no son compatibles con el generador de bots. |
| Numérico | Esto es para una entrada numérica sencilla (sin decimales). Los valores que se agreguen en los campos de número personalizados para organizaciones, usuarios y objetos personalizados no pueden tener más de 12 dígitos. No hay restricciones en cuanto a la longitud de los valores en los campos de número personalizados para tickets.
Tenga en cuenta que los campos de número no son compatibles con el generador de bots. |
| Decimal | Esto es para números que contienen decimales.
Tenga en cuenta que los campos decimales no son compatibles con el generador de bots. |
| Fecha | Los campos de fecha personalizados permiten a los usuarios seleccionar una fecha en el selector de fechas. Los usuarios pueden elegir la fecha actual o cualquier fecha en el pasado o en el futuro.
Sugerencia de la comunidad: Colin muestra cómo usar los campos de fecha personalizados para programar recordatorios para los tickets. Puede ver sus sugerencias en nuestros foros de la comunidad.
Los campos de fecha no son compatibles con el generador de bots. Si utiliza webhooks u otros métodos para cambiar un campo de fecha personalizado en los tickets, no incluya horas ni una zona horaria porque eso produciría un error.
Nota: El formato del valor de campo y del calendario varía de acuerdo con el idioma seleccionado en el perfil de un usuario. Sin embargo, la fecha siempre se guarda en el formato
AAAA-MM-DD. |
| Tarjeta de crédito | En este campo los usuarios pueden ingresar un número de tarjeta de crédito. Los agentes solo pueden ver los últimos cuatro dígitos y estos son los únicos que almacena Zendesk. Tenga en cuenta que los campos de tarjeta de crédito no son compatibles con el generador de bots.
Nota: Los campos de tarjeta de crédito no son compatibles con los campos de usuario y organización.
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| Regex | Puede ingresar una expresión regular en Ruby para crear una máscara de entrada para validar la entrada correcta de números en patrones fijos (números de teléfono, códigos postales, números de seguridad social, etc.).
La siguiente, por ejemplo, es una expresión regular para un número de seguridad social de Estados Unidos. Esta expresión requiere tres grupos de números (0-9 solamente) en un patrón de 3-2-4 separados con un guión: \b[0-9]{3}-[0-9]{2}-[0-9]{4}\b Otras expresiones regulares que suelen utilizarse incluyen:
Las expresiones regulares no pueden exceder los 255 caracteres. Si desea más información sobre expresiones regulares en Ruby, consulte Rubular. Los campos regex no son compatibles con el generador de bots. |
| Relación de búsqueda | Los campos de relación de búsqueda personalizados permiten a los administradores definir relaciones personalizadas que pueden existir entre tickets, usuarios, organizaciones y objetos personalizados. Los integrantes del equipo luego pueden establecer esas relaciones mientras trabajan en tickets, editan perfiles de usuario, editan organizaciones o administran objetos personalizados. Consulte Uso de los campos de relación de búsqueda.
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