En muchos informes temporales, Explore usa el formato de reloj de 24 horas y eso no se puede cambiar. Usando un informe sencillo, esta receta describe cómo se puede cambiar la forma en que se muestran las horas (y otras cosas) usando conjuntos con nombre cambiado.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Medio
Tiempo necesario: 20 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
- Un poco de experiencia en la creación de informes con Explore
Cómo crear el informe inicial
Este informe muestra la cantidad de tickets creados cada hora del día. Si necesita más ayuda para crear el informe, consulte Creación de informes.
- En Explore, cree un nuevo informe usando el conjunto de datos Support: Conjunto de datos de tickets.
- Agregar la métrica Tickets al panel Métricas
- Agregue el atributo Ticket creado - Hora al panel Columnas.
Explore genera un gráfico parecido a este:
Observe que las horas en el eje X se muestran con formato de 24 horas. En el próximo procedimiento, verá cómo cambiarlo para que se muestren con formato de 12 horas. Por ejemplo, 15 aparecerá como 3 p.m.
Cómo usar un conjunto con nombre cambiado para cambiar el formato de hora
En ese procedimiento, se creará un atributo personalizado que cambia el nombre de las horas del atributo Ticket creado - hora para que tengan un formato de 12 horas.
- Con el informe que creó abierto, abra el menú Cálculos (
). - Bajo Atributos, haga clic en Conjunto con nombre cambiado.
- En la página Cambiar el nombre de los valores, ingrese un nombre para el atributo personalizado, por ejemplo, Ticket creado - 12 horas.
- En la lista desplegable Calculado a partir de, elija el atributo para el cual desea cambiar el nombre de los valores, en este caso Ticket creado - Hora.
- Se verá una lista de todos los valores almacenados para el atributo. En el cuadro de texto junto a cada valor, escriba el valor que desea mostrar en el gráfico en lugar del valor actual.
Sugerencia: Es posible que falten algunos valores de hora en la lista. Eso se debe a que el informe no obtuvo ningún resultado para esa hora, y por lo tanto no tiene ningún valor. Si más tarde se generan datos para la hora que falta, puede regresar y editar el atributo. - Cuando termine, haga clic en Guardar. Ahora ya tiene un atributo personalizado con un conjunto con nombre cambiado. Agregue el atributo personalizado al panel Columnas en lugar del atributo Ticket creado - Hora.
Esto es la mitad del proceso. Sin embargo, Explore ahora trata los valores con nombre cambiado como cadenas de texto y los ordena como tales. Si intenta usar este atributo, verá algo como lo siguiente:
Para corregirlo, es necesario crear otro atributo nuevo que contenga un conjunto ordenado generado a partir del conjunto con nombre cambiado.
Para crear el conjunto ordenado
- Con el informe que creó abierto, abra el menú Cálculos ().
- Bajo Atributos, haga clic en Conjunto ordenado.
- En la página Orden personalizado, ingrese un nombre para el nuevo atributo. Este será el atributo que se usa para crear el informe final, por lo que conviene ponerle un nombre descriptivo como Tickets creados - 12 horas ordenados.
- En la lista desplegable Calculado a partir de, seleccione el atributo que contiene el conjunto con nombre cambiado que se creó anteriormente, Tickets creados - 12 horas.
- Se verá una lista de los posibles valores para el atributo. Arrástrelos y suéltelos en el orden correcto según la hora.
- Cuando termine, haga clic en Guardar.
Ahora puede reemplazar el atributo de columna que se utilizó anteriormente con el nuevo atributo, Tickets creados - 12 horas ordenados y el gráfico se mostrará correctamente con la leyenda de hora correcta.
Próximos pasos
Hay más información sobre los conjuntos con nombre cambiado en Uso de grupos y conjuntos para organizar valores.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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