Esta receta muestra cómo informar sobre el número total de tickets que no se han resuelto por más de tres días.
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Fácil
Tiempo necesario: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Cómo crear el informe en Explore
- En Explore, haga clic en el icono de informes ().
- En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe.
- En el generador de consultas, haga clic en el icono de cálculos () en la barra lateral derecha y luego haga clic en Atributo calculado estándar.
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En la página del Atributo calculado estándar, introduzca un Nombre para el atributo (por ejemplo Tickets sin resolver > 3 días) y, luego, escriba o pegue la siguiente fórmula:
IF (ATTRIBUTE_FIX(SUM(First assignment time (min)), [Ticket group]) >60*24*3)
THEN ">3 days"
ELSE "<3 days or unassigned"
ENDIF
Sugerencia: Si está trabajando en un idioma que no sea el inglés, lea este artículo para ayudarle a ingresar fórmulas de Explore en su idioma. - Haga clic en Guardar.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, elija Tickets sin resolver.
- En el panel Filas, haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija el atributo personalizado que creó Tickets sin resolver> 3 días y Ticket creado - Fecha.
El informe se muestra como un gráfico de barras.
Excluir los resultados en blanco y 0
- En el menú Manipulación de resultados (), haga clic enFiltro de métrica.
- En la página de Filtro de métrica, cambie el control deslizante para que comience en 1 en lugar de 0 y, luego, haga clic en Aplicar.