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Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus
Support con Explore Professional o Enterprise

Esta receta muestra cómo informar sobre el número total de tickets que no se han resuelto por más de tres días.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Fácil

Tiempo necesario: 10 minutos

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
  • Datos de tickets en Zendesk Support

Cómo crear el informe en Explore

  1. En Explore, haga clic en el icono de informes ().
  2. En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
  3. En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe.
  4. En el generador de consultas, haga clic en el icono de cálculos () en la barra lateral derecha y luego haga clic en Atributo calculado estándar.
  5. En la página del Atributo calculado estándar, introduzca un Nombre para el atributo (por ejemplo Tickets sin resolver > 3 días) y, luego, escriba o pegue la siguiente fórmula:
    IF (ATTRIBUTE_FIX(SUM(First assignment time (min)), [Ticket group]) >60*24*3) 
    THEN ">3 days" 
    ELSE "<3 days or unassigned" 
    ENDIF

    Sugerencia: Si está trabajando en un idioma que no sea el inglés, lea este artículo para ayudarle a ingresar fórmulas de Explore en su idioma.
  6. Haga clic en Guardar.
  7. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
  8. En la lista de métricas, elija Tickets sin resolver.
  9. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
  10. En la lista de atributos, elija el atributo personalizado que creó Tickets sin resolver> 3 días y Ticket creado - Fecha.

El informe se muestra como un gráfico de barras.

Excluir los resultados en blanco y 0

  1. En el menú Manipulación de resultados (), haga clic enFiltro de métrica.
  2. En la página de Filtro de métrica, cambie el control deslizante para que comience en 1 en lugar de 0 y, luego, haga clic en Aplicar.

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