Activación de Voz de Sell

Con Voz de Sell, es posible llamar a los leads y contactos directamente desde Sell. El costo del número dedicado de Sell está incluido en la suscripción de Sell. Los costos de uso varían según el país a donde se llame o de donde se reciban llamadas y dependen de las tarifas proporcionadas por Twilio. Si desea más información, consulte Crédito y precios en la cuenta de Voz de Sell.

Nota: Usted es el único responsable de usar las funciones de voz y texto en Zendesk Sell de conformidad con todas las leyes aplicables. Zendesk no controla el contenido de las comunicaciones telefónicas cuando se hacen llamadas o se envían mensajes de texto, ni el de los destinatarios de esas comunicaciones. Es posible que algunas jurisdicciones exijan el consentimiento del usuario final antes de iniciar la comunicación telefónica. Al activar y usar las funciones, usted acepta que recibió el consentimiento obligatorio. Debido a las distintas normas reglamentarias en los diferentes países, Zendesk no puede garantizar la funcionalidad de Voz y SMS en Sell.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Seleccionar un número de teléfono de Sell
• Configurar un número de transferencia
• Restricciones para los números de Voz de Sell en las cuentas de prueba
• Reactivar a los usuarios de Voz desactivados

También puede ver el video de inicio rápido para obtener más información sobre cómo vender con Voz y texto de Sell (2:17)

Artículo relacionado:

• ¿Cómo se formatea un número de teléfono en Sell?

Seleccionar un número de teléfono de Sell

Para usar Voz de Sell, deberá confirmar su propio número de teléfono, luego seleccionar el número de teléfono de Sell que usará para hacer y recibir llamadas de Voz de Sell. Solamente un usuario necesita activar la cuenta y seguir todos los pasos descritos a continuación. Todos los demás usuarios de la misma cuenta pueden omitir los pasos del 1 al 4 y repetir los pasos 5, 6 y 7 si desean elegir su propio número de Voz.

Nota: Si un usuario ha estado desactivado por 3 meses o más, Zendesk no garantiza que se le podrá reasignar el mismo número si se reactiva su cuenta.

Solo se puede asignar un número de teléfono por usuario; los agentes, por ejemplo, no pueden compartir el mismo número. Si nadie ha seleccionado un número, se mostrará el número compartido predeterminado ([phone]).

Nota: Si necesita agregar un número para los agentes en un país que no sea Estados Unidos, Canadá o en los móviles del Reino Unido, contacte a Atención al cliente de Zendesk. No puede elegir su propio número si su número está fuera de Estados Unidos o Canadá.

Para seleccionar un número de teléfono de Sell

1. En la barra lateral de Sell, haga clic en el icono Configuración () y luego haga clic en Canales de comunicación > Voz y texto.
2. Ingrese su número, con el código telefónico del país, para activar su cuenta. Debe ser un número de móvil al que tenga acceso inmediato. Se envía a su teléfono un mensaje de texto con un código de verificación.
3. Ingrese el código que recibió en su teléfono móvil en el campo de código de verificación y haga clic en Verificar.
4. Haga clic en Elija su propio número de teléfono para usar con Sell.
5. Seleccione el código telefónico del país en la lista desplegable.
6. Comience a escribir para buscar los números de teléfono disponibles en función de una parte de un número telefónico, código postal o código de área.

   Por ejemplo, si desea que su número de teléfono comience con "2345", escriba estos caracteres y se le sugerirá un número, si hay alguno que coincida.

   Si no encuentra un número con un código de área determinado en Estados Unidos, le recomendamos que contacte a Atención al cliente de Zendesk; quizás le puedan ayudar.

   Nota: No hay números gratuitos disponibles en Zendesk Sell, pero si ya tiene un número gratuito, lo puede importar a Sell.
7. Haga clic en Pedir número.

   Ese es su nuevo número de teléfono de Sell y ahora puede llamar a sus leads y contacto.

   Si está grabando las llamadas, deberá acatar las leyes y los reglamentos aplicables (consulte Mejores prácticas para la grabación de llamadas).

   Su número de Voz de Sell muestra la ID de la persona que llama.

Configurar un número de transferencia

Si no desea hacer llamadas a través del equipo, puede configurar números para transferir llamadas entrantes y salientes.

Para configurar un número de transferencia para las llamadas salientes

1. En Número de teléfono puente, ingrese el número de teléfono que utilizarán las llamadas salientes para hacer la transferencia (por ejemplo, (123) 456789).
2. En Código de país predeterminado, seleccione un código de país. Este código se usa como un prefijo al hacer llamadas salientes, a menos que se especifique otro código de país al marcar.

Nota: Cuando se llama a un número puente, se cobra por la conexión de Sell al número de teléfono saliente más la duración de la llamada al número puente.

Cuando haga clic en el número de teléfono de un lead o contacto, verá una opción para llamarlos usando este número de teléfono puente. Si elige esta opción, sonará su número de transferencia.

Después de que usted toma la llamada en su línea de transferencia, Voz de Sell llama al contacto. De cualquier manera, la llamada se graba y se registra en Sell.

Para configurar un número de transferencia para las llamadas entrantes

Para las llamadas entrantes, puede optar por hacer una transferencia a un número móvil si usted no está disponible (por ejemplo, si está en otra llamada).

1. En Número de teléfono puente, ingrese el número de transferencia a donde se transferirán las llamadas entrantes (por ejemplo, (123) 456789). Si un lead o contacto lo llama y usted está ocupado, la llamada es transferida a este número.

Restricciones para los números de Voz de Sell en las cuentas de prueba

Si está probando Voz de Sell, puede comprar un número predeterminado y un número adicional para toda la cuenta, o bien usar el número compartido de la prueba ([phone]). El número de la prueba es compartido, por lo que no podrá restaurarlo en su cuenta de Sell ni transferirlo a otro lugar una vez finalizado el periodo de prueba.

La prueba de Voz de Sell incluye un crédito de una unidad. Si necesita más unidades, tiene que recargar las unidades de la prueba con una tarjeta de crédito.

El número máximo de SMS se limita a 100 para las cuentas de prueba.

Nota: No puede elegir su propio número si su número está fuera de Estados Unidos o Canadá.

Reactivar a los usuarios de Voz desactivados

Si un usuario de la cuenta ha estado desactivado por tres meses o más, no se puede garantizar que recibirá el mismo número si se reactiva después de dicho periodo. Después de tres meses de desactivación, el usuario perderá su número asignado, y en su lugar se mostrará el número compartido predeterminado ([phone]). Para que el usuario pueda conservar su número, se debe reactivar la cuenta desactivada en un plazo de tres meses.

Si es poco probable que un usuario desactivado sea reactivado, puede borrar permanentemente al usuario desactivado.

Para reactivar a un usuario de Voz de Sell

1. En la barra lateral de Sell, haga clic en el icono Configuración ().
2. Bajo Administrar, haga clic en Usuarios.
3. Haga clic en la pestaña Desactivados y luego haga clic en el usuario desactivado que desea reactivar.
4. En el cuadro de diálogo Editar usuario, desplácese hacia abajo hasta Activar usuario.
5. Haga clic en Activar usuario.