En una cuenta abierta de Zendesk Support los clientes pueden enviar tickets sin registrarse para tener una cuenta o sin iniciar sesión en una cuenta existente. Esto permite que los clientes puedan recibir ayuda rápidamente, sin perder tiempo en registrarse o iniciar sesión.
Sin embargo, si un cliente envía un ticket sin iniciar sesión, el ticket será marcado. Esto se hace porque el usuario proporciona una dirección de correo electrónico cuando envía el ticket, y es relativamente fácil que un usuario se haga pasar por otra persona usando una dirección de correo electrónico que no le pertenece. Por lo tanto existe un riesgo inherente al permitir el envío de tickets por usuarios que no han iniciado sesión y eso puede ser una oportunidad para la ingeniería social.
La marca llama la atención sobre el riesgo potencial, sin afectar el flujo de trabajo de los usuarios finales y los agentes. La marca aparece como un icono de advertencia junto al primer comentario del ticket. El ticket no aparece marcado en ninguna de las vistas de tickets. Puede pasar el mouse por encima de la marca de advertencia para obtener más información.
- Si no ve ningún problema con el comentario, despreocúpese de la marca de advertencia y trate el ticket normalmente. Las marcas no pueden eliminarse.
- Si no se siente a gusto con el comentario, puede plantear la duda al administrador o considerar la posibilidad de suspender temporalmente al usuario.
Dependiendo de la naturaleza del comentario, quizás le convenga plantearle al administrador sus dudas sobre el ticket. Asimismo, puede plantearse la posibilidad de suspender temporalmente al usuario para que no pueda enviar más tickets mientras lo investiga, y restablecerlo si no le causa problema. (Consulte Suspensión de un usuario).
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