Puede usar su entorno de pruebas de sandbox para previsualizar cómo funciona la mensajería en un Web Widget, una aplicación móvil o un canal de mensajería por redes sociales.
Si desea más información sobre cómo crear y usar una instancia de sandbox, consulte Realización de pruebas de cambios en el sandbox estándar.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Agregar mensajería por web y móvil a su sandbox
Si activó la mensajería antes de crear su sandbox, estará activada de manera automática en el sandbox. Tenga en cuenta que las configuraciones —como flujos, configuración del espacio de trabajo de agente, disparadores y selecciones para el aspecto del SDK— no se transfieren a la instancia de sandbox.
Si, de todos modos, desea probar la mensajería en su sandbox antes de agregarla a la instancia de producción, o si está agregando mensajería a una cuenta que ya tiene un sandbox, tendrá que agregarla manualmente al sandbox. En esta sección, explicaremos los pasos de alto nivel para agregar mensajería por web o móvil a un sandbox existente.
Para probar la mensajería en su sandbox
- Cree un entorno de pruebas de sandbox, si aún no tiene uno.
- Abra el sandbox.
- Active la mensajería en la instancia de sandbox, si la mensajería no estaba activada en su cuenta antes de crear el sandbox.
- Active y configure la mensajería para su Web Widget o aplicación móvil.
- Pruebe la funcionalidad de mensajería que viene lista para usar para ver la experiencia de mensajería predeterminada y familiarizarse con el funcionamiento de la mensajería.
- Personalice sus conversaciones automatizadas con el generador de bots.
Agregar mensajería por redes sociales a su sandbox
Si usted es cliente de Zendesk Suite y activó la mensajería por redes sociales antes de crear su sandbox, estará activada de manera automática en ese sandbox. Sin embargo, al igual que sucede con la mensajería por web y móvil, las configuraciones de los canales de redes sociales no se transfieren y se tendrán que crear por separado en el sandbox.
Si desea probar la mensajería por redes sociales en su sandbox antes de ponerla a disposición de sus clientes, tendrá que agregarla manualmente a su sandbox.
Para probar la mensajería por redes sociales en su sandbox
- Cree un entorno de pruebas de sandbox, si aún no tiene uno.
- Abra el sandbox.
- Si tiene el complemento de mensajería por redes sociales en su instancia de producción, no se transferirá a la instancia de sandbox. Puede contactar a su Administrador de éxito o Ejecutivo de cuenta para activar el complemento de mensajería por redes sociales para su cuenta de sandbox. Si tiene una cuenta de Zendesk Suite, puede omitir este paso.
- Configure páginas y perfiles de prueba en sus cuentas de mensajería por redes sociales, y luego agréguelos al espacio de trabajo de agente en su instancia de sandbox. Utilice los vínculos a continuación si desea información para configurar canales de mensajería por redes sociales en el espacio de trabajo de agente:
0 Comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.