Probar la mensajería de Zendesk en un sandbox

Nota: Los clientes que tienen Zendesk Support únicamente solo pueden usar Facebook Messenger y Mensaje directo de Twitter en sus sandboxes. Para poder usar la mensajería, las cuentas de Zendesk Support también tienen que tener Chat con el espacio de trabajo de agente activado.

La funcionalidad de mensajería por web, dispositivos móviles y redes sociales de Zendesk se puede probar en el entorno de prueba de un sandbox.

Si desea información sobre cómo crear y usar una instancia de sandbox, consulte Realización de pruebas de cambios en el sandbox estándar.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Agregar mensajería por web y dispositivos móviles a su sandbox
• Agregar mensajería por redes sociales a su sandbox

Agregar mensajería por web y dispositivos móviles a su sandbox

Si activó la mensajería de Zendesk antes de crear su sandbox, se activará automáticamente en ese sandbox. Observe que las configuraciones —como las selecciones de flujos, configuración del espacio de trabajo de agente, disparadores y aspecto del SDK— no se transfieren a la instancia del sandbox.

Sin embargo, si desea probar la mensajería en su sandbox antes de agregarla a la instancia de producción, o si desea agregar la mensajería a una cuenta que ya tiene un sandbox, tendrá que agregarla al sandbox manualmente. En esta sección, le guiaremos por los pasos generales para agregar la mensajería por web y por dispositivos móviles a un sandbox existente.

Para probar la mensajería de Zendesk en su sandbox

1. Cree un entorno de pruebas de sandbox, si aún no lo ha hecho.
2. Abra el sandbox.
3. Active la mensajería de Zendesk en la instancia del sandbox, si la mensajería aún no estaba activada en su cuenta antes de crear el sandbox.
4. Active y configure la mensajería en su sitio web o centro de ayuda o aplicación móvil.
5. Pruebe la funcionalidad de mensajería lista para usar para ver la experiencia de mensajería predeterminada y familiarizarse con ella.
6. Personalice sus conversaciones automatizadas con el Generador de flujos.

Agregar mensajería por redes sociales a su sandbox

Si activó la mensajería por redes sociales antes de crear su sandbox, se activará automáticamente en ese sandbox. Sin embargo, al igual que con la mensajería de Zendesk, las configuraciones del canal de redes sociales no se transfieren y será necesario crearlas individualmente en el sandbox.

Si desea probar la mensajería por redes sociales en su sandbox antes de ponerla a disposición de sus clientes, tendrá que agregarla al sandbox manualmente.

Para probar la mensajería por redes sociales en su sandbox

1. Cree un entorno de pruebas de sandbox, si aún no lo ha hecho.
2. Abra el sandbox.
3. Si no tiene mensajería por redes sociales en su instancia de producción, puede contactar a un gerente de éxito o un ejecutivo de cuentas para activar el complemento de mensajería por redes sociales en su cuenta de Sandbox. Si tiene una cuenta de Zendesk Suite, puede omitir este paso.
4. Configure páginas y perfiles de prueba en sus cuentas de mensajería por redes sociales y agréguelos al espacio de trabajo de agente en su instancia de sandbox. Utilice los vínculos a continuación para obtener información sobre cómo configurar los canales de mensajería por redes sociales en un espacio de trabajo de agente:
   • WhatsApp
   • WeChat
   • LINE
   • Facebook Messenger
   • Mensaje directo de Twitter