Síntomas del problema
No puedo iniciar sesión en la cuenta sandbox; mi dirección de correo electrónico y mi contraseña no funcionan.
Pasos de resolución
Es posible que todavía no esté incluido en la lista como miembro de la cuenta de sandbox.
Cuando el dueño o un administrador crea un sandbox premium, también se copia a los agentes. Sin embargo, si crean un sandbox estándar, esta acción solo copia al dueño y todas las credenciales de administrador existentes. Si lo agregaron o actualizaron a administrador después de crear el sandbox, esta cuenta no incluirá su perfil actual. En este caso, el dueño o cualquier administrador que tenga acceso al sandbox tendrá que agregarlo manualmente como un miembro o actualizar su perfil.
Pídale al dueño o a un administrador de su cuenta que abra el vínculo al sandbox y siga los pasos de este artículo: Adición de agentes y administradores y configuración del acceso a los tickets. Como usuario recién agregado, recibirá el correo electrónico de bienvenida que le permitirá aceptar la invitación y crear una cuenta.
Si desea más información, consulte el siguiente artículo: Realización de pruebas de cambios en el sandbox estándar.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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