Markdown es un lenguaje de marcado sencillo que sirve para agregar formato, vínculos e imágenes con facilidad al texto simple. Si Markdown está disponible en la cuenta, se puede utilizar en los siguientes lugares:
- Comentarios de ticket (desde la interfaz del usuario)
- Macros
- Firmas de agentes
- Contenido dinámico
- Cuentas con el espacio de trabajo de agente de Zendesk: estas cuentas tienen el editor de texto enriquecido más reciente de Zendesk, CKEditor. Los comandos de Markdown son admitidos por el editor de manera automática. Con CKEditor, se pueden ingresar comandos de Markdown para formatear el contenido o, si se prefiere, se puede usar la barra de herramientas de formato. Consulte la Tabla 1 a continuación para ver los comandos de Markdown que admite el CKEditor.
- Cuentas sin el espacio de trabajo de agente de Zendesk: estas cuentas tienen una versión anterior del editor de texto enriquecido. Los comandos de Markdown no son admitidos por el editor. En lugar de ello, un administrador puede activar separadamente un editor de Markdown especial en la cuenta (consulte Activación de las opciones de formato para agentes). En ese caso, no se puede usar Markdown si el contenido de texto enriquecido está activado en la cuenta.
Temas que se tratan en este artículo:
Agregar Markdown al texto
En la tabla siguiente se muestran ejemplos de cómo se puede usar Markdown para agregar formatos comunes.
También puede ver este video corto:
| Formato | Texto ingresado | Texto publicado | ¿Admitido por CKEditor? |
|---|---|---|---|
| Negrita | Así se escribe el texto en **negrita**. |  |
Admitido |
| Cursiva | Así se escribe el texto en *cursiva*. |  |
Admitido |
| Listas con viñetas | * Viñeta uno (no olvide el espacio después del asterisco)
* Viñeta dos
Nota: Debe escribir un salto de línea antes y después de la lista.
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Admitido. También se puede comenzar con un guión (-) seguido de un espacio para crear una lista con viñetas. |
| Listas numeradas | 1. Paso uno
2. Paso dos
Nota: No utilice un hashtag (#) al crear listas numeradas en Markdown, ya que ese símbolo se usa para otros tipos de formato.
Nota: Debe escribir un salto de línea antes y después de la lista.
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Admitido |
| Listas anidadas | * Este es el primer nivel de esta lista.
* Para crear un segundo nivel, agregue dos espacios antes del asterisco o número.
Nota: Además de texto, puede agregar cosas como imágenes, citas en bloque o vínculos a una lista anidada.
Nota: Debe escribir un salto de línea antes y después de la lista.
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Admitido. Para el segundo nivel de sangría, presione la tecla Tab después de la lista con viñetas o la lista numerada. |
| Encabezados | # Encabezado nivel uno (con un espacio después de #)
# # Encabezado nivel dos # # # Encabezado nivel tres Puede agregar hasta seis niveles de encabezado.
Nota: Se puede agregar una fila de signos de igual (=) debajo de una línea de texto para crear un encabezado de nivel uno, o una fila de guiones (-) debajo de una línea de texto para crear un encabezado de nivel dos.
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Admitido. Hasta cuatro niveles de encabezados. |
| Citas en bloque |
> Las citas en bloque deben comenzar y terminar con una línea en blanco > Y cada línea de la cita comienza con un corchete angular de cierre y un espacio
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Admitido |
| Código en línea | Este es un ejemplo de "código en línea". |  |
Admitido |
| Bloques de código | ```
Este es un ejemplo de un bloque de código. ```
Nota: Si se crea una línea en blanco y luego se sangra la línea o las líneas siguientes con cuatro espacios, se crea también un bloque de código.
Nota: Debe escribir un salto de línea antes y después del bloque de código.
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Admitido. Para salir de un bloque de código colocado al final de un comentario, presione la tecla Intro tres veces seguidas. |
| Imágenes | 
Sugerencia de la comunidad: Evan comparte una sugerencia sencilla en nuestros foros para incrustar una imagen que no está alojada. |
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Admitido. Cuando se agrega un URL de imagen, se convierte automáticamente en un vínculo de imagen. Cuando se envía el comentario de ticket, la imagen aparece en el registro de conversaciones. |
| Vínculos | [Texto para mostrar en el vínculo](http://www.sampleurl.com) |  |
No admitido, por el momento |
| Imágenes que también son vínculos | [](linkurl) |  |
No admitido |
| Vínculos a tickets | Esto lo tratamos en el ticket n.º 61. |  |
No admitido, por el momento |
| Línea de regla horizontal |
---
Nota: Debe escribir un salto de línea antes y después de los guiones.
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Admitido |
| Salto de línea |
Línea 1
Línea 2
Nota: Debe insertar dos saltos de línea antes de cada .
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Línea 1
Línea 2 |
No admitido |
Previsualizar Markdown en comentarios de tickets
Para el editor de Markdown separado, si se usa Markdown en un comentario de ticket, se puede previsualizar el formato antes de enviar el comentario. El comentario se escribe con formato de Markdown, como en el ejemplo a continuación.
Luego, se hace clic en Previsualizar para ver cómo se verá el comentario del ticket una vez publicado.
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