Con la integración de correo electrónico de Sell es posible sincronizarse con un sistema de correo electrónico externo como Google Mail y Microsoft Office 365, tal como se describe en Conexión del correo electrónico con Zendesk Sell. Si se configura una integración, los mensajes de correo electrónico del servidor de correo electrónico externo se reflejan en Sell y se emparejan con los leads y los contactos.
Quizás tenga problemas a la hora de configurar esta integración, los cuales deberá resolver. Este artículo describe algunos de esos problemas e indica dónde encontrar información para resolverlos.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Requisitos y limitaciones de la conexión de correo electrónico
- Problemas comunes de la conexión de correo electrónico
- Errores comunes de la entrega de correo electrónico
- El correo electrónico no se sincroniza o faltan mensajes de correo electrónico
- Los correos electrónicos disociados se vuelven a adjuntar a los hilos de los tratos
Artículo relacionado:
Requisitos y limitaciones de la conexión de correo electrónico
Sell es compatible con Google Mail y Microsoft Office 365, lo que quiere decir que si sigue las instrucciones para configurar una integración de correo electrónico en Sell, no debería tener problemas para sincronizar su correo electrónico y usar la integración. Sin embargo, si usa otro sistema de correo electrónico, debe tener en cuenta los requisitos que se indican a continuación.
- Se necesita un certificado SSL (Secure Sockets Layer) o un certificado TLS (Transport Layer Security) de terceros. Ahora obsoleto, el TLS es un certificado anterior al SSL que podría todavía estar en uso.
- Se necesita conocer la configuración de IMAP y SMTP. Aunque tenga activado un protocolo distinto (por ejemplo, el POP3, que no se admite), tendrá que activar los protocolos IMAP y SMTP para poder conectar su correo electrónico a Sell. Consulte Resolución de problemas de correo electrónico: configuración de SMTP e IMAP.
- Sell solo admite OAuth2 para Gmail y Microsoft Office 365 para la verificación en dos pasos. Si tiene activada cualquier forma de verificación en dos pasos en su correo electrónico (y no usa Gmail/Microsoft Office 365), intente ver si puede crear una contraseña específica para la aplicación.
- Cada usuario de Sell solo puede integrarse con una dirección de correo electrónico. También tiene la opción de usar una dirección de correo electrónico CCO para enviar y adjuntar mensajes de correo electrónico desde direcciones de correo electrónico que no estén conectadas a Sell. Consulte Uso de la dirección de correo electrónico CCO para mensajes de correo electrónico externos
Problemas comunes de la conexión de correo electrónico
Los errores que podrían surgir durante la integración de su correo electrónico externo con Sell normalmente tienen que ver con el certificado SSL (o el TLS) y la configuración de IMAP y SMTP. Si desea información sobre los posibles errores, consulte Resolución de problemas de correo electrónico: errores de integración. Si ve el mensaje de error Autenticación: no se puede autenticar al tratar de integrar su correo electrónico de Office 365 con Sell, consulte Cuando intento "Iniciar sesión con Microsoft", aparece el mensaje de error "No se puede autenticar".
Errores comunes de la entrega de correo electrónico
Después de haber configurado correctamente una conexión de correo electrónico, podría encontrar un error relacionado con la entrega de sus mensajes. Por ejemplo, podría ser que el destinatario (un lead o un contacto) no reciba el mensaje que le envió. Si desea más información sobre estos errores, consulte Resolución de problemas de correo electrónico: errores de entrega.
El correo electrónico no se sincroniza o faltan mensajes de correo electrónico
Si espera ver mensajes de correo electrónico en su cuenta de Sell y no los localiza, quizás se deba a un motivo muy sencillo que no tiene nada que ver con la configuración de la integración de correo electrónico. Por ejemplo, como Sell solo sincroniza las carpetas de las bandejas de entrada y de salida, los correos electrónicos que se guardan en carpetas subordinadas no se sincronizarán (consulte Resolución de problemas de correos que faltan o no se sincronizan).
Si un correo electrónico tiene más de 100 destinatarios, Sell no podrá sincronizar los correos electrónicos. Esto también se aplica a los correos electrónicos que tienen más de 100 contactos CCO (sin importar si dichos contactos forman parte de Sell o no).
Los correos electrónicos disociados se vuelven a adjuntar a los hilos de los tratos
Actualmente, si se disocia un correo electrónico de un trato, la próxima respuesta en esa cadena de correo electrónico volverá a asociar el mensaje con el trato del que se acaba de eliminar. Este es un problema conocido. Si desea más información sobre cómo agregar y eliminar mensajes de correo electrónico, consulte Adición y eliminación de mensajes de correo electrónico de las tarjetas de lead, contacto y trato.