Pregunta
¿Puedo editar un ticket cerrado para agregar información?
Respuesta
Cuando la opción Modificar tickets cerrados está activada en la cuenta, los administradores pueden editar los campos de ticket Etiquetas, Asunto y Prioridad en los tickets cerrados. Para ello, utilice el espacio de trabajo de agentes o los extremos Actualizar ticket y Actualizar muchos tickets.
Zendesk permite editar los tickets en estado resuelto antes de que se cierren mediante las reglas de negocio. Los solicitantes solo pueden crear tickets de seguimiento a partir de tickets cerrados. Las reglas de negocio como los disparadores y las automatizaciones no actúan en los tickets cerrados. Si desea más información, consulte Acerca de reglas de tickets del sistema.
Los tickets cerrados se pueden borrar, pero no se pueden borrar de forma masiva desde una vista de tickets o un perfil de usuario. Si desea más información, consulte ¿Cómo puedo borrar tickets cerrados de forma masiva?
Si su cuenta usa el espacio de trabajo de agentes, puede suprimir el contenido de los tickets cerrados.