Pregunta
¿Puedo editar un ticket cerrado para agregar información?
Respuesta
Los administradores solo pueden editar los campos de ticket Etiquetas, Asunto y Prioridad en los tickets cerrados desde el espacio de trabajo de agente o desde las terminales de la API del ticket cuando la opción para modificar tickets cerrados está activada. Solo pueden editar los tickets en estado resuelto antes de que se cierren a través de reglas de negocio, como esta automatización: Cerrar el ticket 4 días después de que el estado se haya definido como resuelto.
Solo se pueden crear tickets de seguimiento a partir de tickets cerrados y las reglas de negocio, como los disparadores y las automatizaciones, no actúan en absoluto en los tickets cerrados. Para más información, consulte el artículo: Acerca de las reglas de tickets del sistema.
Si su cuenta usa el Espacio de trabajo de agentes de Zendesk, puede suprimir los tickets cerrados. Si desea más información, consulte los siguientes artículos: