Pregunta
¿Puedo editar un ticket cerrado para agregar información?
Respuesta
Los administradores pueden editar los campos de ticket Etiquetas, Asunto y Prioridad en los tickets cerrados desde el Espacio de trabajo de agente o desde las terminales de la API del ticket cuando la opción para modificar tickets cerrados está activada.
Zendesk permite editar los tickets en estado resuelto antes de que se cierren mediante las reglas de negocio. Los solicitantes solo pueden crear tickets de seguimiento a partir de tickets cerrados. Las reglas de negocio como los disparadores y las automatizaciones no actúan en los tickets cerrados. Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de las reglas de tickets del sistema.
Los tickets cerrados se pueden borrar, pero no se pueden borrar de forma masiva desde una vista de tickets o un perfil de usuario. Para obtener más información, consulte este artículo: ¿Cómo hago para borrar en bloque los tickets cerrados?
Si su cuenta usa el espacio de trabajo de agentes, puede suprimir el contenido de los tickets cerrados.