Este tema ofrece una lista de las mejores prácticas y recetas para las automatizaciones que se puede usar de referencia.
Documentación
- Acerca de las automatizaciones y cómo funcionan
- Guía de referencia de las condiciones y acciones de las automatizaciones
- Racionalización del flujo de trabajo con automatizaciones y eventos que dependen del tiempo
- Las automatizaciones predeterminadas de Support.
Mejores prácticas
- Automatizaciones y disparadores: cuándo utilizar uno y cuándo utilizar el otro
- ¿Qué significa el mensaje de error "La automatización no se pudo actualizar porque:"?
- ¿Por qué mis automatizaciones no se ejecutan a la hora en punto?
- ¿Qué significa el mensaje de error "La automatización no se pudo actualizar porque:"?
- Acerca de las condiciones con valores borrados en automatizaciones
Recetas
- ¿Se pueden recibir notificaciones de un incumplimiento de objetivo de SLA?
- Automatización: ¿Puedo notificar a un agente si pasaron más de "n" horas desde que el cliente hizo una actualización?
- Envío de recordatorios de ticket automatizados a los clientes
- Creación de una notificación para identificar los tickets retenidos al final de la cola debido a que no se ha aplicado ningún SLA