Este tema ofrece una lista de las mejores prácticas y recetas para las automatizaciones que se puede usar de referencia. 

  • Documentación
  • Mejores prácticas
  • Recetas

Documentación

  • Acerca de las automatizaciones y cómo funcionan
  • Guía de referencia de las condiciones y acciones de las automatizaciones
  • Racionalización del flujo de trabajo con automatizaciones y eventos que dependen del tiempo
  • Las automatizaciones predeterminadas de Support.

Mejores prácticas

  • Automatizaciones y disparadores: cuándo utilizar uno y cuándo utilizar el otro
  • ¿Qué significa el mensaje de error "La automatización no se pudo actualizar porque:"? 
  • ¿Por qué mis automatizaciones no se ejecutan a la hora en punto? 
  • ¿Qué significa el mensaje de error "La automatización no se pudo actualizar porque:"?
  • Acerca de las condiciones con valores borrados en automatizaciones

Recetas 

  • ¿Se pueden recibir notificaciones de un incumplimiento de objetivo de SLA?
  • Automatización: ¿Puedo notificar a un agente si pasaron más de "n" horas desde que el cliente hizo una actualización?
  • Envío de recordatorios de ticket automatizados a los clientes
  • Creación de una notificación para identificar los tickets retenidos al final de la cola debido a que no se ha aplicado ningún SLA
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