Pregunta
¿Cómo hago para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico cuando se me asigna un ticket?
Respuesta
Cualquier administrador de la cuenta puede ajustar el disparador responsable del envío de estas notificaciones por correo electrónico. Haga clic en el botón para ir a la configuración de su cuenta:
Modifique el disparador para excluir a un usuario específico siguiendo los pasos a continuación:
- En el Centro de administración, haga clic
en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores
- Haga clic en el disparador en cuestión, por ejemplo Notificar al agente asignado sobre la asignación
- Bajo Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue:
- Objeto > Ticket > Agente asignado | No es | Seleccione su agente
- Agregue la misma condición hasta que seleccione a todos los agentes que no desean recibir notificaciones por correo electrónico
- Haga clic en Guardar
Sugerencia: Si ninguno de los agentes desea recibir estas notificaciones por correo electrónico, desactive el disparador. Para evitar que un agente específico reciba una notificación, aplique esta lógica a cualquier disparador de notificación.
Si desea más información sobre problemas con las notificaciones, consulte los artículos a continuación:
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