¿Qué plan tengo?
Suite Todos los planes
Support con Talk, todos los planes

Una vez que Talk esté activado y configurado, podrá ocuparse de dar acceso a los agentes. En los planes Enterprise, los roles personalizados se usan para configurar el acceso a Talk y al panel de Talk para varios usuarios al mismo tiempo. Si no está usando un plan Enterprise, o si desea configurar las opciones para usuarios particulares, puede configurar el acceso a Talk desde la página Integrantes del equipo del Centro de administración.

Actualmente, se puede administrar el acceso a Talk para un usuario a la vez.

Este artículo contiene las siguientes secciones:
  • Dar acceso a Talk (planes que no son Enterprise)
  • Dar acceso a Talk (planes Enterprise)

Dar acceso a Talk (planes que no son Enterprise)

Si no está usando un plan Enterprise, puede configurar el acceso a Talk desde la página Integrantes del equipo del Centro de administración.

Para administrar el acceso a Talk (planes que no son Enterprise)

  1. En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo.
  2. En la página Integrantes del equipo, haga clic en el usuario al que desea dar acceso a Talk. El usuario que elija deberá tener el Tipo de usuario de Personal del equipo.
  3. En la sección Talk de la página, marque la casilla Acceso. Si no activa esta casilla, el usuario no tendrá acceso a Talk.
  4. En la lista desplegable Rol, elija uno de los siguientes roles de Talk para este agente:
    • Administrador: un administrador puede administrar todas las opciones de Talk que se encuentran en el Centro de administración bajo Canales > Talk, pero no puede hacer ni recibir llamadas.
    • Líder de equipo: un líder de equipo es un administrador de Talk que también puede hacer y recibir llamadas.
    • Agente: el rol de agente es el rol que se otorga normalmente. Los agentes solo pueden hacer y recibir llamadas.

    El rol administrador de Talk no utiliza una licencia si se usa junto con una licencia gratuita de Support, como colaborador o agente Light.

  5. Cuando termine, haga clic en Guardar.

El agente ahora tiene acceso a Talk con los permisos que se configuraron.

Dar acceso a Talk (planes Enterprise)

Si tiene un plan Enterprise, puede usar roles personalizados para configurar con más eficiencia el acceso a la configuración de Talk y al panel de Talk por rol, y no por usuario. Los administradores de Support pueden administrar la configuración de Talk y ver el panel, sea cual sea su rol de Talk.

Para administrar el acceso a Talk (planes Enterprise)

  1. En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Roles.
  2. Pase el mouse por encima del rol para el cual desea configurar el acceso a Talk, haga clic en el icono del menú de opciones () y seleccione Editar.

    Se muestra una vista detallada de la configuración del rol personalizado. En un panel a la derecha también se puede ver una lista de los usuarios asignados al rol.

  3. Configure las siguientes opciones según sea necesario:
    • Administrar canales y extensiones: active esta opción para que los usuarios asignados a este rol puedan administrar la configuración de Talk. Cuando esta opción está activada y el desvío omnicanal está desactivado, los agentes pueden cambiar el estado de otros agentes en el panel de Talk.
    • Ver panel de Talk: active esta opción para que los usuarios asignados a este rol puedan ver el panel de Talk.
  4. Cuando termine, haga clic en Guardar.
Tecnología de Zendesk