Dar a los agentes acceso a Talk

Una vez que Talk esté activado y configurado, podrá ocuparse de dar acceso a los agentes. Los administradores pueden configurar tres niveles de acceso para los agentes de Talk, o si no desactivar el acceso a Talk y evitar que un agente lo pueda usar.

Administrar el acceso a Talk

Importante: Los administradores de Support y los agentes con permiso pueden administrar la configuración de Talk, lo que significa que también pueden agregar y borrar líneas. Para evitar que un agente con un rol personalizado pueda modificar la configuración de Talk, quite el permiso Puede administrar canales y extensiones de su rol o cambie el rol a otro que no tenga ese permiso.

Para administrar el acceso a Talk

1. En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo.
2. En la página Personas, haga clic en el usuario que desea que tenga acceso a Talk. El usuario que elija deberá tener el Tipo de usuario de Personal del equipo.
   Nota: Actualmente, se puede administrar el acceso a Talk para un usuario a la vez.
3. En el perfil del usuario, bajo Rol, haga clic en Administrar en el Centro de administración.

   

   Se abre la pestaña Roles y acceso en el Centro de administración de Zendesk.

4. En la sección Talk de la página, marque la casilla Acceso. Si no activa esta casilla, el usuario no tendrá acceso a Talk.
   Sugerencia: De manera predeterminada, la casilla no está seleccionada y los usuarios no tienen acceso a Talk.
5. En la lista desplegable Rol, elija uno de los siguientes roles de Talk para este agente. Las opciones son las siguientes:
   • Administrador: un administrador puede administrar todas las opciones de Talk que se encuentran en Zendesk Support bajo Canales > Talk, pero no puede hacer ni recibir llamadas.
   • Líder de equipo: un líder de equipo es un administrador de Talk que también puede hacer y recibir llamadas.
   • Agente: el rol de agente es el rol que se otorga normalmente. Los agentes solo pueden hacer y recibir llamadas.

   El rol administrador de Talk no utiliza una licencia si se usa junto con una licencia gratuita de Support, como colaborador o agente Light.

   

6. Cuando termine, haga clic en Guardar.

El agente ahora tiene acceso a Talk con los permisos que se configuraron.