Una vez que Talk esté activado y configurado, podrá ocuparse de dar acceso a los agentes. En los planes Enterprise, los roles personalizados se usan para configurar el acceso a Talk y al panel de Talk para varios usuarios al mismo tiempo. Si no está usando un plan Enterprise, o si desea configurar las opciones para usuarios particulares, puede configurar el acceso a Talk desde la página Integrantes del equipo del Centro de administración.
Actualmente, se puede administrar el acceso a Talk para un usuario a la vez.
Dar acceso a Talk (planes que no son Enterprise)
Si no está usando un plan Enterprise, puede configurar el acceso a Talk desde la página Integrantes del equipo del Centro de administración.
Para administrar el acceso a Talk (planes que no son Enterprise)
- En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo. - En la página Integrantes del equipo, haga clic en el usuario al que desea dar acceso a Talk. El usuario que elija deberá tener el Tipo de usuario de Personal del equipo.
- En la sección Talk de la página, marque la casilla Acceso. Si no activa esta casilla, el usuario no tendrá acceso a Talk.
- En la lista desplegable Rol, elija uno de los siguientes roles de Talk para este agente:
- Administrador: un administrador puede administrar todas las opciones de Talk que se encuentran en el Centro de administración bajo Canales > Talk, pero no puede hacer ni recibir llamadas.
- Líder de equipo: un líder de equipo es un administrador de Talk que también puede hacer y recibir llamadas.
- Agente: el rol de agente es el rol que se otorga normalmente. Los agentes solo pueden hacer y recibir llamadas.
El rol administrador de Talk no utiliza una licencia si se usa junto con una licencia gratuita de Support, como colaborador o agente Light.
- Cuando termine, haga clic en Guardar.
El agente ahora tiene acceso a Talk con los permisos que se configuraron.
Dar acceso a Talk (planes Enterprise)
Si tiene un plan Enterprise, puede usar roles personalizados para configurar con más eficiencia el acceso a la configuración de Talk y al panel de Talk por rol, y no por usuario. Los administradores de Support pueden administrar la configuración de Talk y ver el panel, sea cual sea su rol de Talk.
Para administrar el acceso a Talk (planes Enterprise)
- En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Roles.
- Pase el mouse por encima del rol para el cual desea configurar el acceso a Talk, haga clic en el icono del menú de opciones (
) y seleccione Editar.
Se muestra una vista detallada de la configuración del rol personalizado. En un panel a la derecha también se puede ver una lista de los usuarios asignados al rol.
- Configure las siguientes opciones según sea necesario:
- Administrar canales y extensiones: active esta opción para que los usuarios asignados a este rol puedan administrar la configuración de Talk. Cuando esta opción está activada y el desvío omnicanal está desactivado, los agentes pueden cambiar el estado de otros agentes en el panel de Talk.
- Ver panel de Talk: active esta opción para que los usuarios asignados a este rol puedan ver el panel de Talk.
- Cuando termine, haga clic en Guardar.