Creación de un seguimiento para un ticket cerrado

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2 Comentarios

  • Mary Jane

    Hola Equipo Zendesk, espero hayan pasado unas linda fiestas. Por favor requiero su ayuda en como configuro un disparador para que notifique al usuario que se ha creado un seguimiento de su ticket cerrado. Desde ya muchísimas gracias.

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  • Julio H
    Zendesk Customer Care

    Hola Mary,

    Espero que estés muy bien, y sentimos la demora en responder a tu comentario.

    Para crear un disparador que notifique al usuario final, de que se le ha creado un ticket en su nombre, ya que el anterior ticket fue cerrado.

    Puedes añadir estas condiciones y acciones.


    Esto permitirá que cuando un agente, genere un ticket en nombre del cliente, un correo se le envía automáticamente, puedes indicar en el contenido del correo que es un follow-up.

    Explicamos este proceso aquí: Creación de un ticket en nombre del solicitante (interfaz de agente estándar)

     Un saludo,

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