¿Desde qué dirección de soporte se envían las respuestas de correo electrónico?

Pregunta

¿Desde qué dirección de soporte se envían las respuestas de correo electrónico? ¿Por qué la dirección de respuesta no coincide con la dirección de soporte a la que fue enviada?

Respuesta

Las respuestas de correo electrónico se envían desde la dirección de soporte en que se reciben. Si tiene problemas de entrega, como mensajes que se envían a la carpeta de correo no deseado o spam, consulte el artículo: Permitir que Zendesk envíe correo de parte de su dominio de correo electrónico.

En caso de tickets que no se creen por correo electrónico, las respuestas se envían desde la dirección configurada en la página de Direcciones de soporte. Por ejemplo, los tickets creados a través de Talk, Chat o API. Si desea cambiar la dirección de soporte que se usa para la respuesta, la aplicación Select an Address proporciona esta funcionalidad.

Nota: Si la dirección de soporte es un alias de correo electrónico, un grupo o una lista de distribución, esto también puede afectar la dirección de correo electrónico desde donde se envían las respuestas a los tickets. Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Se puede usar un alias de correo electrónico, una lista de distribución o un grupo de Google como una dirección de soporte?