Pregunta
¿Pueden los agentes Light atender llamadas o atender chats?
Respuesta
Los agentes Light no pueden activarse como agentes de Talk y atender llamadas.
En la interfaz de agente estándar, los agentes Light pueden atender chats. Si los agentes Light también son agentes de Chat, se asignará una licencia de agente en Support. Para obtener más información, consulte el artículo: Administrar licencias de agente para Support.
En el espacio de trabajo de agente de Zendesk, los agentes Light no pueden acceder a los chats. Los agentes Light pueden atender chats en la aplicación móvil de Chat, pero no pueden atender chats en el espacio de trabajo de agente. Para atender chats en el Espacio de trabajo de agente, se necesita una licencia de agente con derechos plenos.
Para obtener más información, consulte el artículo: Comprender y otorgar permisos a los agentes Light.
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