Pregunta
¿Por qué Zendesk no agregó un correo electrónico enviado con copia (CC) a mi ticket?
Respuesta
En la mayoría de los casos, este problema se debe a que la opción Cualquiera puede enviar tickets no está activada en su cuenta. Los agentes o administradores deben agregar usuarios finales a su cuenta antes de que ellos puedan enviar un ticket. Para obtener más información, consulte el artículo: Permitir que cualquiera pueda enviar tickets.
Si se agrega una dirección de correo electrónico como una copia (CC) en un ticket que no está vinculado a un usuario existente en Support, la copia (CC) se omite y no se agrega al ticket.
Si agrega al usuario a la lista bloqueada de CC, el usuario tampoco aparecerá en los tickets. Para obtener más información, consulte el artículo: Uso de la lista autorizada y la lista bloqueada para controlar el acceso a Zendesk Support.
Para ver las direcciones enviadas por CC en un ticket de Support, vea la fuente de origen del mensaje entrante.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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