¿Cómo hago una actualización masiva de los usuarios?

Pregunta

¿Puedo hacer una actualización masiva de mis usuarios?

Respuesta

Hay tres maneras de hacer actualizaciones masivas de usuarios dentro de Zendesk:

• Importar usuarios usando la interfaz
• Actualizar usuarios usando la API
• Usar la aplicación Superadministrador

Importar usuarios usando la interfaz

1. Genere un archivo CSV de sus usuarios existentes. Puede exportar un archivo XML desde su cuenta de Zendesk Support (solo planes Professional o Enterprise) y usar los datos de usuario de esta exportación para ayudar a crear el archivo CSV.
   
2. Edite las columnas del campo de usuario con sus actualizaciones.
3. Vuelva a importar el archivo a su Zendesk. Vaya a la página Clientes en Support y use la función de importación masiva de usuarios.

Nota: Solo se necesita un identificador único cuando los usuarios existentes se actualizan mediante una importación masiva, como un correo electrónico o una ID externa.

Actualizar usuarios usando la API

1. Cree un script usando la llamada Crear o actualizar muchos usuarios en la API de Zendesk.
2. Ajuste los objetos de usuario que desea actualizar.
3. Ejecute el script.

Para obtener más información, consulte el artículo: Importación masiva de usuarios.

Usar la aplicación Superadministrador

Puede usarse la aplicación Superadministrador (Super Admin) para actualizar rápidamente a los agentes y usuarios finales. La aplicación se puede instalar en su cuenta directamente desde Zendesk Marketplace. Si desea más información sobre la instalación de aplicaciones del Marketplace de Zendesk, consulte el artículo: Uso del Marketplace de Zendesk.