Mejores prácticas: ayudar al Answer Bot a encontrar los artículos correctos más fácilmente

Si comprende cómo funciona el Answer Bot, podrá crear o actualizar los artículos del Centro de ayuda para que funcionen mejor con el bot, para intentar que se sugieran los artículos más pertinentes.

Este artículo contiene las siguientes recomendaciones:

• Conservar todo el contexto que sea posible de la pregunta
• Mantener el artículo concentrado en un solo problema

Conservar todo el contexto que sea posible de la pregunta

Si puede conservar gran parte de la redacción de la pregunta original en el artículo, la coincidencia contextual será mucho mejor. Por ejemplo, la pregunta "No puedo iniciar sesión, ¿qué hago para restablecer mi contraseña?" debería generar un artículo con el título "¿Cómo puedo restablecer mi contraseña para iniciar sesión?", además de contenido que refleje el contexto de la pregunta. A fin de cuentas, este es el mejor método para obtener buenos resultados con el Answer Bot.

Mantener el artículo concentrado en un solo problema

Para encontrar la respuesta correcta, al Answer Bot no le sirve una larga lista de preguntas frecuentes. Cada artículo debe tratar un solo problema y una solución. ¿Se puede dividir un artículo con varias preguntas frecuentes en artículos individuales y agruparlos en una sección de preguntas frecuentes? Es importante señalar que el Answer Bot da más énfasis a las primeras 75 palabras del artículo, por lo que es esencial colocar la información con más contexto en la parte superior del artículo.