Como se describe en Acerca de las organizaciones y los grupos, los grupos se usan para crear colecciones de agentes en función de los criterios que esos agentes tienen en común. Cada agente debe pertenecer a un grupo y, si desea, puede pertenecer a varios. La configuración de los grupos depende de cómo se desee definir el flujo de trabajo y organizar a los agentes. Se pueden crear grupos por destreza (software o hardware) o para reflejar las organizaciones a las que sirven (por ejemplo, un grupo podría atender solamente a clientes en cierta región o zona horaria).
Si desea obtener más información sobre los grupos, consulte en los foros de la comunidad los consejos de Justin Grave, quien explica qué no debe hacer al trabajar con los grupos, o mire este video corto.
Para crear grupos es necesario ser un administrador o un agente con el permiso adecuado.
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Personas (
) en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Grupos. - Haga clic en Agregar grupo.
- Ingrese un nombre para el grupo.
- O bien, en Descripción de grupo, escriba una descripción.
- Seleccione los agentes que desee agregar al grupo.
- Si desea que este grupo sea el grupo predeterminado en el que se agregarán todos los agentes nuevos, haga clic en Convertir en grupo predeterminado.
Si desea más información, consulte Cambio del grupo predeterminado para una cuenta o un integrante del equipo.
- Haga clic en Crear grupo.
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