Creación de grupos

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Sugerencia: Las opciones de configuración de grupo ahora se encuentran en el Centro de administración, que es el nuevo lugar de la configuración de Support. Consulte Acerca de la configuración de Support en el Centro de administración.

Los grupos sirven para crear conjuntos de agentes basándose en los criterios compartidos por dichos agentes.

Para crear grupos es necesario ser un administrador o un agente con un rol personalizado que tenga permiso para crear grupos.

Temas que se tratan en este artículo:

• Acerca de los grupos
• Creación de grupos

Acerca de los grupos

Los grupos sirven para crear conjuntos de agentes basándose en los criterios compartidos por dichos agentes. La configuración de los grupos depende de cómo se desee definir el flujo de trabajo y organizar a los agentes. Se pueden crear grupos por destreza (software o hardware) o para reflejar las organizaciones a las que sirven (por ejemplo, un grupo podría atender solamente a clientes en cierta región o zona horaria). Si desea más información, consulte Acerca de las organizaciones y los grupos.

Si desea obtener más información sobre los grupos, consulte en los foros de la comunidad los consejos de Justin Grave, quien explica qué no debe hacer al trabajar con los grupos, o mire este video corto.

Lo bueno: Grupos en Zendesk Support (01:31)

Creación de grupos

Los grupos sirven para crear conjuntos de agentes basándose en los criterios compartidos por dichos agentes. Para crear grupos es necesario ser un administrador o un agente con el permiso adecuado.

Para crear un grupo

1. En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Grupos.
2. Haga clic en Agregar grupo.
3. Ingrese un nombre para el grupo.
4. O bien, en Descripción de grupo, escriba una descripción.
5. Seleccione los agentes que desee agregar al grupo.
6. Si desea hacer que este grupo sea el grupo predeterminado en el que se agregarán todos los agentes nuevos, haga clic en Convertir en grupo predeterminado.
7. Haga clic en Crear grupo.

   Se crea el nuevo grupo.