Los grupos sirven para crear conjuntos de agentes basándose en los criterios compartidos por dichos agentes.
Para crear grupos es necesario ser un administrador o un agente con un rol personalizado que tenga permiso para crear grupos.
Acerca de los grupos
Los grupos sirven para crear conjuntos de agentes basándose en los criterios compartidos por dichos agentes. La configuración de los grupos depende de cómo se desee definir el flujo de trabajo y organizar a los agentes. Se pueden crear grupos por destreza (software o hardware) o para reflejar las organizaciones a las que sirven (por ejemplo, un grupo podría atender solamente a clientes en cierta región o zona horaria). Si desea más información, consulte Acerca de las organizaciones y los grupos.
Si desea obtener más información sobre los grupos, consulte en los foros de la comunidad los consejos de Justin Grave, quien explica qué no debe hacer al trabajar con los grupos, o mire este video corto.
Creación de grupos
Los grupos sirven para crear conjuntos de agentes basándose en los criterios compartidos por dichos agentes. Para crear grupos es necesario ser un administrador o un agente con el permiso adecuado.
El siguiente video ofrece una descripción general de cómo organizar los equipos en grupos:
Organizar los equipos en grupos [0:57]
- En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Grupos. - Haga clic en Crear grupo.
- Ingrese un nombre para el grupo.
- O bien, en Descripción de grupo, escriba una descripción.
- Seleccione los agentes que desee agregar al grupo.
- (Solo Enterprise) Si desea que este grupo sea privado, haga clic en Convertir este grupo en privado. Consulte Creación de grupos de tickets privados.
- Si desea hacer que este grupo sea el grupo predeterminado para todos los agentes nuevos, haga clic en Establecer como grupo predeterminado.
- Haga clic en Crear grupo.
Se crea el nuevo grupo.
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