Las siguientes son maneras de explorar el sitio del Centro de ayuda para buscar la información que necesita sobre los productos Zendesk.
Este artículo incluye las secciones a continuación:
- Realizar búsquedas de información
- Explorar para encontrar información
- Solicitar ayuda
- Interactuar en el Centro de ayuda
- Recursos adicionales para desarrolladores
Realizar búsquedas de información
- Utilice la barra de búsqueda en la parte superior de cualquier página para buscar información. Zendesk sugiere artículos en función de palabras clave o frases. Presione Intro cuando termine de escribir la consulta de búsqueda. Los resultados aparecerán en una lista en la página de resultados de la búsqueda.
- Si no ve lo que está buscando en la página de resultados de la búsqueda, filtre los resultados de la búsqueda por tipo de contenido, artículos o discusiones de la comunidad, y luego por categoría. Puede seleccionar varias categorías a la vez para mostrar contenido de distintas ubicaciones.
- Use diferentes operandos para delimitar su búsqueda. Por ejemplo, si desea buscar contenido que contenga varias palabras, utilice comillas dobles (") alrededor de cada palabra. Por ejemplo,
"first" "reply" "time". Puede omitir palabras clave agregando un guion al principio de la palabra-sso. Para otros operandos, consulte el artículo: Buscar contenido
Explorar para encontrar información
Seleccione el tipo de contenido que le interesa en la página principal bajo Recursos
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- Los artículos de Primeros pasos ayudan a configurar una cuenta de Zendesk por primera vez
- Las guías de productos proporcionan explicaciones detalladas de las distintas funciones y los productos que ofrece Zendesk
- La ayuda y las preguntas frecuentes incluyen documentación para la resolución de problemas y respuestas a preguntas comunes
- Las mejores prácticas y los tutoriales están repletos de recetas para casos de uso comunes y recomendaciones sobre cómo usar Zendesk
- El video lo llevará a nuestra biblioteca de videos en YouTube
- La comunidad es donde puede conectarse con otros clientes de Zendesk para obtener ideas y ofrecer comentarios
- Una vez que ha seleccionado el tipo de contenido que le interesa ver, los artículos se clasifican en secciones divididas por área del producto.
- Al hacer clic en una sección del área del producto, verá más opciones donde el contenido se clasifica en subsecciones, generalmente agrupadas por caso de uso
- Use el menú desplegable Base de conocimientos en el encabezado para navegar rápidamente entre estas categorías desde cualquier lugar del centro de ayuda
Hay otras 2 maneras de explorar el contenido desde la página principal:
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En Noticias y actualizaciones, Zendesk destaca los cambios de productos, anuncia nuevas funciones y publica notas de la versión para que usted pueda mantenerse al tanto de todo lo que sucede en Zendesk.
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Los vínculos rápidos son algunos de los artículos más populares de Zendesk.
- Use las opciones de navegación de la izquierda para navegar rápidamente entre los tres grupos de contenido: Temas comunes,guías basadas en rolesyrecursos adicionales.
Solicitar ayuda
Si necesita contactar a Zendesk, las opciones se describen en Contactar Atención al cliente de Zendesk.
Interactuar en el Centro de ayuda
Vote o haga comentarios sobre los artículos y las publicaciones en la comunidad con sus preguntas o información valiosa. Para ello, regístrese o inicie sesión en el centro de ayuda antes de publicar su pregunta o comentario. Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Cómo crear una cuenta en el Centro de ayuda de Zendesk
- Cómo hacer un comentario en un artículo o una publicación
Zendesk también le da la bienvenida a unirse a las discusiones en la Comunidad.
Recursos adicionales para desarrolladores
Si busca contenido para un público de desarrolladores o las conversaciones de la comunidad de desarrolladores, visite cualquiera de los temas a continuación: