Cambiar la categoría de un agente

Los administradores pueden cambiar el rol de Support de un agente de las siguientes maneras:

• Subir la categoría del agente a un rol de administrador
• Bajar la categoría del agente a un rol de usuario final
• Eliminar a un usuario de la cuenta

Antes de continuar, le recomendamos que lea el artículo Mejores prácticas para eliminar agentes, que contiene sugerencias para evitar algunas de las dificultades más comunes durante el proceso.

Subir la categoría de un agente a un rol de administrador

Los administradores pueden promover a los agentes al rol de administrador.

Para promover a un agente al rol de administrador

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Personas () en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo.
2. Ubique al agente y haga clic en Editar.
3. En el área de Roles del perfil del agente, haga clic en Administrar en el Centro de administración.

   Se le redirigirá a la configuración de roles y acceso del agente en el Centro de administración.

4. Para el producto Support, seleccione Administrador en la lista desplegable Rol.

   

5. Guarde los cambios.

   Se envía un correo electrónico a todos los administradores para anunciarles que esa persona se ha agregado como administrador.

Se mantienen las asignaciones de grupo existentes del agente; puede agregarlos o quitarlos de los grupos como desee.

Cambiar la categoría de un agente a un rol inferior

Los administradores pueden bajar la categoría de un agente al rol de usuario final.

Para bajar la categoría del rol de un agente

1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Personas () en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo.
2. Ubique al agente y haga clic en Editar.
3. En el perfil del agente, configure Tipo de usuario en Usuario final.

Eliminar a un usuario de la cuenta

Después de bajar la categoría del agente a usuario final, lo puede suspender de la cuenta. Eso significa que queda eliminado de la cuenta de Support.

Para suspender a un usuario de la cuenta

1. En Support, haga clic en el icono Clientes () en la barra lateral.
2. Ubique al agente al que se bajó a la categoría de usuario final y haga clic en Editar.
3. Haga clic en el menú desplegable en la parte superior derecha del perfil y seleccione Suspender acceso.