Pregunta
¿Puedo usar un número de Zendesk Talk solo como una línea de información? ¿Es posible reproducir solo un mensaje y luego desconectar automáticamente las llamadas?
Respuesta
Aunque Talk no fue diseñado para este propósito, es posible lograr este tipo de configuración.
Requisitos
Verifique lo siguiente:
- Tiene un rol de administrador en Support.
- Tiene un plan Talk Team o uno superior. Si necesita confirmar el nivel de su plan, comuníquese con el dueño de su cuenta y pídale que vea la suscripción del plan.
Para configurar este flujo de trabajo
Primero, cree un grupo ficticio en su cuenta, pero no asigne ningún agente a ese grupo. Luego, desvíe todas las llamadas al grupo ficticio para asegurarse de que ninguna llamada se desvíe a los agentes reales, incluso cuando están conectados.
- En Centro de administración, haga clic en el Canales icono (
) en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk. - Seleccione la pestaña Mensajes.
- Cree un mensaje personalizado, elija Buzón de voz como tipo de mensaje y asígnelo al número correspondiente.
- Seleccione la Líneas pestaña.
- Haga clic en la línea que desea configurar.
- Bajo Configuración, seleccione Ninguno para Mensaje de agentes disponibles (buzón de voz desactivado).
- Haga clic en la pestaña Buzón de voz . Desactive Buzón de voz y asegúrese de seleccionar la grabación de buzón de voz personalizada para Saludo (buzón de voz desactivado). Esta es la información grabada que desea que escuchen las personas que llaman.
- Haga clic en la pestaña Desvío y seleccione Desviar siempre las llamadas y active Desvío de grupo al grupo ficticio. En el ejemplo a continuación, el grupo se llama "Sin agentes (grupo de conversación)".
Esta configuración reproducirá el mensaje una vez y luego desconectará la llamada.
O bien, configure una IVR sin ninguna opción seleccionada. El mensaje de IVR se reproduce tres veces y luego se cuelga si desea que se repita el mensaje.
Video guía
Recursos adicionales
Si es la primera vez que configura Talk, consulte los artículos:
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