Aprenda a configurar su número de teléfono de Talk como una línea de información únicamente, donde solo se reproduce el mensaje del buzón de voz y las llamadas se desconectan automáticamente.
El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.
Paso 1: Verificar los requisitos previos
Este flujo de trabajo requiere un rol de administrador en soporte. También es necesario tener un plan Talk Team o superior. Si necesita confirmar el nivel de su plan, comuníquese con el dueño de su cuenta y pídales verificar la suscripción del plan.
Paso 2: Crear un grupo ficticio
Primero, cree un grupo ficticio en su cuenta pero no asigne ningún agente a ese grupo. Luego, desvíe todas las llamadas al grupo ficticio para asegurarse de que nunca se desvíe ninguna llamada a los agentes reales incluso estando conectados.
Paso 3: Configurar desvío
Para configurar este flujo de trabajo
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En Centro de administración, haga clic en el icono Canales (
) en la barra lateral y luego seleccione > Talk y correo electrónico
- Seleccione la pestaña Mensajes
- Cree un mensaje personalizado, elija Buzón de voz para el tipo de mensaje y asígnelo al número correspondiente
- Seleccione la pestaña Líneas
- Haga clic en la línea que desea configurar
- Bajo Configuración, seleccione Ninguno para agentes disponibles (buzón de voz desactivado). Haga clic en Guardar cambios.
- Haga clic en la pestaña Buzón de voz. Desactive el buzón de voz y asegúrese de seleccionar la grabación personalizada del buzón de voz para Saludo (buzón de voz desactivado). Esta es la información grabada que desea que escuchen las personas que llaman. Haga clic en Guardar cambios.
- Haga clic en la pestaña Desvío y seleccione Desviar llamadas siempre y activar el Desvío a grupo al grupo ficticio. En el ejemplo a continuación, el grupo se llama "No hay agentes (grupo Talk)".
de grupos
Esta configuración reproducirá el mensaje una sola vez y luego desconectará la llamada.
Como alternativa, configure una IVR sin ninguna opción seleccionada. El mensaje de IVR se reproduce tres veces y luego cuelga si desea que se repita.
Video
Si es la primera vez que configura Talk, consulte los artículos:
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