Aprenda a configurar su número de teléfono de Talk como una línea de información únicamente, donde solo se reproduce el mensaje del buzón de voz y las llamadas se desconectan automáticamente.
El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.
- Paso 1: Verificar los requisitos previos
- Paso 2: Crear un grupo ficticio
- Paso 3: Configurar el desvío
Paso 1: Verificar los requisitos previos
Este flujo de trabajo requiere que tenga un rol de administrador en Support. También es necesario tener un plan Talk Team o uno superior. Si necesita confirmar el nivel de su plan, comuníquese con el dueño de su cuenta y pídales verificar la suscripción del plan.
Paso 2: Crear un grupo ficticio
Primero, cree un grupo ficticio en su cuenta, pero no asigne ningún agente a ese grupo. Luego, desvíe todas las llamadas al grupo ficticio para asegurarse de que ninguna llamada se desvíe a los agentes reales, incluso cuando están conectados.
Paso 3: Configurar desvío
Para configurar este flujo de trabajo
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Canales (
) en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk
- Seleccione la pestaña Mensajes
- Cree un mensaje personalizado, elija Buzón de voz como tipo de mensaje y asígnelo al número correspondiente
- Seleccione la pestaña Líneas
- Haga clic en la línea que desea configurar
- Bajo Configuración, seleccione Ninguno para Mensaje de agentes disponibles (buzón de voz desactivado). Haga clic en Guardar cambios.
- Haga clic en la pestaña Buzón de voz . Desactive Buzón de voz y asegúrese de seleccionar la grabación de buzón de voz personalizada para Saludo (buzón de voz desactivado). Esta es la información grabada que desea que escuchen las personas que llaman. Haga clic en Guardar cambios.
- Haga clic en la pestaña Desvío y seleccione Desviar siempre las llamadas y active Desvío de grupo al grupo ficticio. En el ejemplo a continuación, el grupo se llama "Sin agentes (grupo de conversación)".
Esta configuración reproducirá el mensaje una vez y luego desconectará la llamada.
O bien, configure una IVR sin ninguna opción seleccionada. El mensaje de IVR se reproduce tres veces y luego se cuelga si desea que se repita el mensaje.
Video
Si es la primera vez que configura Talk, consulte los artículos:
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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