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Los campos personalizados ofrecen una manera de almacenar información adicional acerca de tickets, usuarios y organizaciones. Los campos personalizados son visibles para todos los integrantes del equipo y pueden usarse en reglas de negocio y e informes.
Acceso a las páginas de campos personalizados
Las páginas de campos personalizados se encuentran en el Centro de administración y tienen una lista de los campos personalizados existentes. También se puede ver información acerca de cada campo, búsqueda y filtro, ver el estado de los campos, agregar campos nuevos, editar el orden de los campos y exportar un archivo CSV de los campos personalizados.
- En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Campos de usuario.
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Campos.
- En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Campos de organización.
-
En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Objetos personalizados > Objetos.
A la hora de crear o editar un objeto personalizado, use la pestaña Campos para administrar los campos personalizados del objeto.
Cambiar el orden de los campos personalizados en las páginas de campos
- El orden de los campos de usuario personalizados determina el orden en que aparecen los campos de usuario personalizados y activos en los perfiles de usuario.
- El orden de los campos de organización personalizados determina el orden en que aparecen los campos de organización personalizados y activos en los perfiles de organización.
-
El orden de los campos de ticket personalizados determina cómo se ordenan en las páginas de reglas de negocio en el Centro de administración y cuándo se hace una actualización masiva de tickets en el espacio de trabajo de agente. Si su cuenta tiene un solo formulario de ticket y cambia el orden de los campos personalizados en esta página, también se cambiará el orden de los campos en su formulario. Cambiar el orden de los campos de ticket no cambia el orden en que aparecen en un ticket si su cuenta tiene acceso a varios formularios de ticket.
Por ejemplo, digamos que tiene un campo personalizado llamado "US region" y cambia el orden de los campos de ticket para que este campo aparezca en la parte superior de la página Campos de ticket. Al crear un disparador y cualquier otra regla de negocio, este campo aparecerá primero en la lista de campos personalizados en el menú desplegable Condiciones. Además, si se hace una actualización masiva de tickets, la posición de este campo también se verá afectada.
En el siguiente ejemplo se observa la creación de disparadores y la actualización de varios tickets:
Para cambiar el orden de los campos de usuario personalizados
- Abra la página de campos personalizados para tickets, usuarios u organizaciones.
- Haga clic en Acciones y seleccione Editar orden.
- Haga clic y arrastre las filas para colocarlas en el orden que desee o utilice las flechas en cada fila para moverlas hacia arriba o hacia abajo en la lista.
- Haga clic en Guardar.
Exportar una lista de los campos personalizados
Si desea usar los datos de los campos personalizados en otra aplicación, puede exportarlos a un archivo de valores separados por comas (CSV).
Para exportar los campos personalizados
- Abra la página de campos personalizados para tickets, usuarios u organizaciones.
- Haga clic en Acciones y seleccione Descargar CSV.
Los datos de campos se exportan y se almacenan en la carpeta de descargas del navegador web.
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