¿Cómo puedo dejar de enviar un correo electrónico a los clientes cuando resuelvo un ticket?

Pregunta

No quiero que mis clientes reciban un correo electrónico cuando resuelvo su ticket. ¿Cómo puedo asegurarme de que no reciban una notificación cuando se resuelva un ticket? ¿Es posible resolver un ticket sin enviar un correo electrónico al solicitante?

Respuesta

Es probable que el correo electrónico lo envíe el disparador estándar, Notificar al solicitante y a los destinatarios de copias (CC) sobre la actualización de los comentarios, ya que sus acciones notifican a los usuarios finales cuando los agentes realizan un comentario público.

Para dejar de enviar notificaciones por correo electrónico cuando un ticket se marque como resuelto, ajuste el disparador para que notifique a los solicitantes solo cuando el ticket tenga cualquier estado distinto de resuelto.

1. Edite el disparador que envía la notificación por correo electrónico
2. Agregue la condición Objeto > Ticket> Categoría del estado |No cambió a |Resuelto
   

Asegúrese de revisar otros disparadores y automatizaciones de su cuenta que envíen notificaciones a los solicitantes cuando el ticket se marque como resuelto y ajuste sus condiciones siguiendo los pasos anteriores.

Nota: En las cuentas que tienen desactivados los estados de ticket personalizados, use la condición Estadoen lugar de Categoría de estado.

Si sus agentes no envían una respuesta pública cuando resuelven un ticket, agregue la condición Ticket > Comentario | Es | Público a todos los disparadores de notificación por correo electrónico. Los agentes pueden resolver un ticket sin incluir un comentario que envíe una notificación a los solicitantes.

Si desea obtener información relacionada sobre las notificaciones por correo electrónico en tickets resueltos, consulte ¿Cómo notifico a mis clientes que su ticket se ha resuelto?