Pregunta
No quiero que mis clientes reciban un correo electrónico cuando resuelvo su ticket. ¿Cómo me aseguro de que no reciban una notificación cuando se resuelve un ticket? ¿Es posible resolver tickets sin enviar un correo electrónico al solicitante?
Respuesta
Lo más probable es que el disparador predeterminado, Notificar al solicitante y CC sobre la actualización del comentario, sea el responsable del correo electrónico porque las acciones del disparador notifican a los usuarios finales de un nuevo comentario público en el ticket.
Para evitar que las notificaciones por correo electrónico se envíen cuando un ticket se establece en resuelto, ajuste el disparador para que solo notifique a los solicitantes cuando el ticket tenga un estado que no sea resuelto.
- Identifique el disparador que envía la notificación por correo electrónico al cliente.
- Edite el disparador responsable de enviar esta notificación por correo electrónico.
- Agregue la condición Objeto > Ticket > Categoría de estado | No ha cambiado a | Resuelto para evitar que un estado resuelto dispare el disparador.
Si desea información relacionada sobre las notificaciones por correo electrónico en tickets resueltos, consulte el artículo: ¿Cómo notifico a mis clientes que su ticket fue resuelto?
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