¿Cómo puedo dejar de enviar un correo electrónico a los clientes cuando resuelvo un ticket?

Pregunta

No quiero que mis clientes reciban un correo electrónico cuando resuelvo su ticket. ¿Cómo me aseguro de que no reciban una notificación cuando se resuelve un ticket? ¿Es posible resolver tickets sin enviar un correo electrónico al solicitante?

Respuesta

Lo más probable es que el disparador predeterminado, Notificar al solicitante y CC sobre la actualización del comentario, sea el responsable del correo electrónico porque las acciones del disparador notifican a los usuarios finales de un nuevo comentario público en el ticket.

Para evitar que las notificaciones por correo electrónico se envíen cuando un ticket se establece en resuelto, ajuste el disparador para que solo notifique a los solicitantes cuando el ticket tenga un estado que no sea resuelto.

1. Identifique el disparador que envía la notificación por correo electrónico al cliente.
2. Edite el disparador responsable de enviar esta notificación por correo electrónico.
3. Agregue la condición Objeto  > Ticket > Categoría de estado | No ha cambiado a | Resuelto para evitar que un estado resuelto dispare el disparador.
   

Nota: En las cuentas que tienen desactivados los estados de ticket personalizados, use la condición Estadoen lugar de Categoría de estado. Si sus agentes no envían una respuesta pública final cuando resuelven un ticket, agregue la condición Ticket > Comentario | Es | Público en todos los disparadores de notificaciones por correo electrónico. Los agentes pueden resolver tickets sin una respuesta pública y los clientes no reciben un correo electrónico.

Si desea información relacionada sobre las notificaciones por correo electrónico en tickets resueltos, consulte el artículo: ¿Cómo notifico a mis clientes que su ticket fue resuelto?