¿Por qué los usuarios que en copia (CC) no reciben los mensajes?

Pregunta

Cuando hago una copia (CC) a un usuario, este no recibe un correo electrónico. ¿Cómo me aseguro de que las personas a las que recibo copias reciban una notificación?

Respuesta

Las direcciones de correo electrónico con copia en un ticket dependen de disparadores para enviar el mensaje. Si las personas a las que se ha enviado copia no reciben notificación, hay un problema con el disparador.

El disparador predeterminado, Notificar al solicitante y CC sobre la actualización de los comentarios, se usa comúnmente para enviar notificaciones a los usuarios que reciben copias.

1. Verifique los eventos del ticket para identificar el disparador que se activó.
2. Edite el disparador para asegurarse de que las acciones incluyan Enviar correo a usuario | (solicitante y CC).

Si desea más información, consulte los siguientes artículos: Cómo saber si Zendesk Support está enviando notificaciones por correo electrónico a los clientes y la dirección de correo electrónico que recibió copia no fue agregada a mi ticket de Support.