Pregunta
¿Cómo se envían los correos electrónicos en Zendesk?
Respuesta
Los correos electrónicos se redactan en los tickets y las reglas de negocio envían esos mensajes a los clientes. Los correos electrónicos entrantes de sus clientes se convierten automáticamente en tickets. Si desea iniciar una conversación con un cliente y aún no tiene un ticket con él, tendrá que crear uno. Si desea más información sobre cómo iniciar conversaciones proactivas por correo electrónico, consulte el artículo: Creación de un ticket en nombre de un solicitante.
Si necesita más información sobre cómo funciona el correo electrónico en Zendesk, consulte el artículo: Primeros pasos con el correo electrónico - 3ra parte: Cómo funciona el canal de correo electrónico.
Como alternativa, si su plan tiene acceso a Agentes IA – Avanzado, también puede configurar un agente IA para correo electrónico para que envíe una respuesta generativa en un correo electrónico desde una conversación de mensajería. Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca del bloque Respuestas generativas en los flujos de conversación para Agentes IA – Avanzado.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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