¿Cómo configuro una etiqueta automáticamente en los tickets entrantes?

Pregunta

Quiero agregar automáticamente una etiqueta o configurar un campo de ticket para todos los tickets que provienen de un canal o una dirección de correo electrónico específicos. ¿Cómo configuro automáticamente una etiqueta para todos estos mensajes de correo electrónico?

Respuesta

Use un disparador para configurar propiedades automáticamente, como el valor del campo de ticket o para agregar una etiqueta personalizada a los tickets según el canal o la dirección de soporte de donde provienen. Para ver un ejemplo de cómo configurar este tipo de flujo de trabajo, consulte el siguiente video:

Para configurar campos de ticket en tickets entrantes

1. Crear un disparador
2. En Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue la condición Ticket > Ticket | Es | Creado para garantizar que el disparador solo se dispare una vez.
3. Agregue una condición para identificar el origen del ticket. Utilice una o ambas condiciones:
   • Ticket > Canal | Es | y seleccione el origen del canal
   • Ticket > Recibido el | Es | y seleccione la dirección de soporte donde se recibe el ticket
4. En Acciones, agregue las acciones del campo de ticket que desea establecer para los nuevos tickets creados. Por ejemplo, use Ticket > Prioridad para establecer la prioridad del ticket en alta.
   • Para agregar etiquetas, use Ticket > Agregar etiquetas e ingrese el valor de la etiqueta personalizada.
5. Haga clic en Crear disparador

Si usa Talk como canal con el desvío omnicanal activado, también puede agregar una etiqueta para cada pulsación de tecla de IVR que un cliente selecciona cuando llama a su número de Support.

Si desea más información sobre cómo configurar flujos de trabajo de tickets entrantes, consulte los siguientes artículos:

• Primeros pasos con el correo electrónico - 3ra parte: Cómo funciona el canal de correo electrónico
• Diseño de flujos de trabajo automatizados de tickets
• Cómo establecer la prioridad del ticket en función de la dirección de correo electrónico de soporte [Video]
• Etiquetado automático de tickets de determinados usuarios y organizaciones