¿Cómo puedo establecer automáticamente una etiqueta en los tickets entrantes?

Pregunta

Quiero agregar automáticamente una etiqueta o establecer un campo de ticket a todos los tickets que llegan de un canal o una dirección de correo electrónico específicos. ¿Cómo configuro automáticamente una etiqueta para todos estos mensajes de correo electrónico?

Respuesta

Puede usar un disparador para establecer propiedades automáticamente, como el valor del campo de ticket o agregar una etiqueta personalizada a sus tickets en función del canal que se utilizó. Si desea ver un ejemplo de cómo configurar este tipo de flujo de trabajo, consulte el siguiente video:

Si desea más información sobre cómo configurar los flujos de trabajo de tickets entrantes, consulte los siguientes artículos:

• Primeros pasos con el correo electrónico - 3ra parte: Cómo funciona el canal de correo electrónico
• Diseño de flujos de trabajo automatizados de tickets
• Cómo establecer la prioridad del ticket en función de la dirección de correo electrónico de soporte [Video]
• Etiquetado automático de tickets de determinados usuarios y organizaciones

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