Pregunta
Quiero agregar automáticamente una etiqueta o establecer un campo de ticket a todos los tickets que lleguen de un canal o una dirección de correo electrónico específicos. ¿Cómo configuro automáticamente una etiqueta para todos estos mensajes de correo electrónico?
Respuesta
Puede usar un disparador para establecer propiedades automáticamente, como el valor del campo de ticket o para agregar una etiqueta personalizada a los tickets en función del canal utilizado. Si desea ver un ejemplo de cómo configurar este tipo de flujo de trabajo, vea el siguiente video:
Si usa Talk como un canal con el desvío omnicanal activado, también puede agregar una etiqueta por cada pulsación de tecla de IVR que un cliente seleccione cuando llame a su número de Support.
Si desea más información sobre cómo configurar los flujos de trabajo de tickets entrantes, consulte los siguientes artículos:
- Primeros pasos con el correo electrónico - 3ra parte: cómo funciona el canal de correo electrónico
- Diseño de flujos de trabajo automatizados de tickets
- Cómo establecer la prioridad del ticket en función de la dirección de correo electrónico de soporte [Video]
- Etiquetado automático de tickets de determinados usuarios y organizaciones
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