Pregunta
Deseo agregar automáticamente una etiqueta o establecer un campo de ticket para todos los tickets que provienen de un canal o una dirección de correo electrónico específicos. ¿Cómo se establece automáticamente una etiqueta para todos estos mensajes de correo electrónico?
Respuesta
Puede usar un disparador para establecer propiedades automáticamente, como el valor del campo de ticket o agregar una etiqueta personalizada a los tickets según el canal que se usó. Si desea ver un ejemplo de cómo configurar este tipo de flujo de trabajo, vea el siguiente video:
Si usa Talk como un canal con el desvío omnicanal activado, también puede agregar una etiqueta para cada pulsación de tecla de IVR que un cliente selecciona cuando llama a su número de Support.
Si desea más información sobre cómo configurar flujos de trabajo de tickets entrantes, consulte los siguientes artículos:
- Primeros pasos con el correo electrónico - 3ra parte: cómo funciona el canal de correo electrónico
- Diseño de flujos de trabajo automatizados de tickets
- Cómo establecer la prioridad del ticket en función de la dirección de correo electrónico de soporte [Video]
- Etiquetado automático de tickets de determinados usuarios y organizaciones
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