Receta de Explore: Cambios en el campo de intención de la clasificación inteligente

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En esta receta de Explore, aprenderá a generar informes sobre las actualizaciones manuales de los agentes al campo de ticket Intención, el cual es creado y rellenado al inicio por la función clasificación inteligente. Esta información puede ayudarle a descubrir qué características tienen los tickets cuya intención no está prediciendo correctamente la clasificación inteligente.

Nota: El hecho de que un agente pueda actualizar el campo Intención, no tiene incidencia alguna en el modelo de aprendizaje automático responsable de la clasificación inteligente. En otras palabras, los agentes no pueden entrenar el modelo.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

• Lo que se necesita
• Crear el informe

Nota: Cuando se crean informes en Explore, los valores de predicción de clasificación inteligente solo están disponibles en inglés. Sin embargo, la clasificación inteligente puede evaluar contenidos en los idiomas aquí enumerados.

Lo que se necesita

Nivel de destreza: Principiante

Tiempo necesario: 10 minutos

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
• Clasificación inteligente activada (consulte Activar la clasificación inteligente)
• Datos de tickets en Zendesk Support

Crear el informe

1. En Explore, haga clic en el icono de consultas ().
2. En la biblioteca de consultas, haga clic en Nueva consulta.
3. En la página Elegir un conjunto de datos, haga clic en Support > Historial de actualizaciones > Support: Historial de actualizaciones y luego haga clic en Nueva consulta. Se abre el generador de consultas.
4. En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
5. En la lista, seleccione Tickets actualizados y luego haga clic en Aplicar.
6. En el panel Filas, haga clic en Agregar.
7. En la lista, seleccione los siguientes atributos y haga clic en Aplicar:
   • ID del ticket
   • Intención
   • Fiabilidad de la intención
   • Cambios: valor anterior
   • Cambios: nuevo valor
8. Haga clic en el atributo Intención a la izquierda, vaya a la pestaña Excluida, seleccione NULL y haga clic en Aplicar. Con este filtro, su informe muestra solamente los tickets en los que la clasificación inteligente ha rellenado el campo Intención.
9. Repita los pasos anteriores para el atributo Cambios: valor anterior. Con este filtro, su informe solamente muestra los tickets en los que el campo Intención cambió después de haber sido rellenado por la clasificación inteligente.
10. En el panel Filtros, haga clic en Agregar.
11. En la lista, seleccione Cambios: nombre de campo y haga clic en Aplicar.
12. Haga clic en el filtro que acaba de agregar, seleccione Intención y haga clic en Aplicar. De esta manera, su informe muestra solo los cambios hechos al campo Intención.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.