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Esta receta explica cómo crear una guía visual de los cambios que ocurren en las búsquedas, los clics y los resultados promedio según consultas de búsquedas específicas a lo largo del tiempo.
Esto resulta especialmente importante para comprender las tendencias en su centro de ayuda y cómo los cambios en el producto afectan los datos de búsqueda.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Lo que se necesita
Nivel de habilidad: Promedio
Tiempo necesario: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
- Datos de búsquedas en Zendesk Guide
Crear el informe
- En Explore, haga clic en el icono Informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Guide > Guide - Búsqueda y luego haga clic en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista, seleccione las siguientes métricas y luego haga clic en Aplicar:
- Búsquedas
- Clics
- Número promedio de resultados
- En el panel Columnas, haga clic en Agregar.
- En la lista, seleccione los siguientes atributos y luego haga clic en Aplicar:
- Marca de tiempo de búsqueda - Año
- Marca de tiempo de búsqueda - Mes
- Marca de tiempo de búsqueda - Semana del año
- (Opcional) Agregue un filtro para Marca de tiempo de búsqueda - Mes para restringir los resultados a los últimos tres meses.
- Si el informe no aparece como un cronograma, haga clic en el icono Tipo de visualización (
) y seleccione Línea.
El informe debería verse como en la imagen a continuación.
Agregar el informe a un panel
Puede agregar el informe a un panel existente o crear un nuevo panel a partir del informe. Después de colocar el informe en un panel, agregue el filtro Consulta de búsqueda al panel.
- En el panel, haga clic en Agregar > Agregar filtro de datos.
- Bajo Elegir filtros de datos para conjunto de datos, seleccione Guide: Búsqueda [predeterminado] y luego Consulta de búsqueda.
- Haga clic en Aplicar.
Verá los cambios en los puntos de datos de búsqueda clave según la consulta de búsqueda que seleccionó en el filtro.
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