El espacio de trabajo de agente de Zendesk permite a los agentes administrar todos los canales dentro de la misma interfaz. Excepto para algunas cuentas heredadas, el espacio de trabajo de agente está activado de manera predeterminada. Este artículo se aplica a las cuentas heredadas que aún no han activado el espacio de trabajo de agente.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Artículos relacionados:
Preparar la activación
Antes de activar por primera vez el espacio de trabajo de agente en una cuenta existente, hay que migrar los departamentos de Chat a grupos. Consulte Migración al espacio de trabajo de agente de Zendesk para obtener más detalles. Es posible que, en algunas cuentas de un volumen considerable, tenga que trabajar con alguien de Zendesk para activar el espacio de trabajo y migrar su cuenta. Tenemos una lista de verificación que le puede ayudar a decidir si su cuenta está lista para la migración.
El espacio de trabajo de agente es una configuración en la cuenta que afecta a todos los agentes de la cuenta. No es posible activarlo selectivamente solo para algunos agentes. Cuando se activa el espacio de trabajo de agente, los agentes deben actualizar su navegador para poder ver el cambio. Asimismo, es necesario que los agentes se aseguren de concluir cualquier chat, llamada o ticket sin guardar cuando se activa el espacio de trabajo. De lo contrario, se pueden perder las respuestas de los tickets que no se hayan guardado, los chats en curso y las grabaciones de llamadas. Si el espacio de trabajo está activado, los tickets de Chat no se pueden actualizar usando la aplicación móvil de Support.
Si lo prefiere, puede probar la migración en un cuenta de sandbox primero. Así tendrá tiempo de probar el espacio de trabajo de agente y capacitar a su equipo de agentes antes de que usen el espacio de trabajo en un entorno de producción.
Activar el espacio de trabajo de agente
Para activar el espacio de trabajo de agente
-
En el Centro de administración, haga clic en
Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Espacio de trabajo de agente.
Verá una descripción de algunas de las funciones principales del espacio de trabajo de agente con vínculos a más información.
- Seleccione Activar el Espacio de trabajo de agente.
-
Guarde los cambios.
Si el espacio de trabajo se activa correctamente, aparece un mensaje de advertencia para los agentes que están trabajando en la cuenta en ese momento.
- Asegúrese de que los agentes concluyan todos los mensajes, las llamadas y los tickets sin guardar, y luego haga clic en Cambiar espacio de trabajo.
A fin de evitar conflictos entre las aplicaciones y posibles problemas de seguimiento, Zendesk no recomienda utilizar la aplicación Chat de Support junto con el espacio de trabajo de agente. De hecho, la aplicación Chat de Support se desactiva automáticamente en su cuenta cuando se activa el espacio de trabajo de agente.
Para tener una experiencia completa como agente, después de activar el espacio de trabajo, puede configurar los canales de mensajería por redes sociales y los canales de mensajería por web para el espacio de trabajo de agente de Zendesk.