Cuando se configura la búsqueda federada del centro de ayuda, se deben definir el origen y el tipo de contenido externo que se desean poner a disposición del público en el centro de ayuda.
- Origen: se refiere a la fuente del contenido externo, como un foro, un rastreador de problemas o un sistema de administración del aprendizaje.
- Tipo: se refiere al tipo de contenido, como publicaciones de blog, notas técnicas o informes de errores.
Cuando aparece contenido externo en una búsqueda del centro de ayuda, ese contenido se agrupa bajo los nombres de origen y tipo correspondientes, para que los usuarios encuentren más fácilmente la información que están buscando.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Crear un origen o tipo de contenido externo
Puede crear nuevos orígenes y tipos de contenido externo. Sin embargo, si utiliza conectores para ingerir contenido externo, no tendrá que crear el origen y el tipo manualmente porque ya se crean de forma automática.
En el centro de ayuda, el filtro de resultados de la búsqueda muestra el origen o el tipo cada vez que aparece contenido externo asociado con ese origen o tipo en los resultados de las búsquedas.
Sugerencia: Para que los usuarios puedan filtrar y ubicar el contenido con rapidez, se recomienda usar agrupaciones y nombres útiles para los orígenes y tipos de contenido externo a la hora de crearlos. Consulte Guía del centro de ayuda para usuarios finales (Usar los filtros de búsqueda).
Para crear un origen o tipo de contenido externo
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Configuración (
) en la barra lateral. - Haga clic en Configuración de la búsqueda.
- Bajo Filtros de búsqueda, haga clic en Administrar.
- En la pestaña Orígenes, haga clic en Crear origen.
- En el campo Nombre, escriba un nombre que describa dónde reside este contenido, luego haga clic en Crear.
- En la pestaña Tipos, haga clic en Crear tipo.
- En el campo Nombre, escriba un nombre que describa qué tipo de contenido es, luego haga clic en Crear.
Editar un nombre de origen o tipo de contenido externo
Puede cambiar el nombre asociado con un origen o tipo de contenido externo si desea controlar cómo aparece ese elemento en la interfaz de usuario.
Para editar el nombre de un origen o tipo de contenido externo
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Configuración () en la barra lateral.
- Haga clic en Configuración de la búsqueda.
- Bajo Filtros de búsqueda, haga clic en Administrar.
- Seleccione la pestaña Orígenes o Tipos, según el elemento que desea editar.
- En la fila del origen o tipo que desea editar, haga clic en el menú de opciones (
) y luego en Editar nombre.
- En el campo Nombre, escriba el nuevo nombre.
- Haga clic en Guardar.
Borrar un origen o tipo de contenido externo
Puede borrar un origen o tipo de contenido externo si ya no tiene pensado ingerir contenido externo asociado con ese origen o tipo en las búsquedas de su centro de ayuda.
Importante: No borre de esta página el origen ni el tipo de los conectores para Confluence. Si lo hace, los conectores quedarán inutilizados y no podrá volver a conectarlos. Para eliminar una conexión de Confluence, consulte el artículo sobre cómo administrar el conector de Conocimiento para Confluence.
Cuando se borra un origen o tipo de contenido externo, ocurre lo siguiente:
- Los registros de contenido externo que pertenezcan a ese origen o tipo no se incluirán en los resultados del centro de ayuda.
- Se borrarán todos los rastreadores o conexiones de contenido externo asociados con este origen o tipo y, a partir de ese momento, ya no se podrá sincronizar la conexión relacionada con el origen o el tipo borrados.
- Podrían fallar las integraciones de API que agreguen registros externos a ese origen o tipo.
Para borrar un origen o tipo de contenido externo
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Configuración () en la barra lateral.
- Haga clic en Configuración de la búsqueda.
- Bajo Filtros de búsqueda, haga clic en Administrar.
- Seleccione la pestaña Orígenes o Tipos, según el elemento que desea borrar.
- En la fila del origen o tipo que desea editar, haga clic en el menú de opciones () y luego en Borrar.
- Haga clic en Borrar.
- Lea el contenido de la confirmación Borrar origen y seleccione las casillas de verificación para indicar que comprende cada punto.
- Haga clic en Borrar.