Cuando se configura la búsqueda federada del centro de ayuda, ya sea a través de la API de búsqueda federada o del rastreador de búsqueda, se definen los orígenes y tipos de contenido externo que se desean poner a disposición del público en el centro de ayuda. También se puede usar la página Buscar filtros para crear orígenes y tipos para el contenido externo. “Origen” se refiere a la fuente del contenido externo, como un foro, un rastreador de problemas o un sistema de administración del aprendizaje. “Tipo” se refiere al tipo de contenido, como publicaciones de blog, notas técnicas o informes de errores.
Una vez definidos los orígenes y los tipos de contenido externo, puede configurar los resultados de la búsqueda para identificar los orígenes de contenido externo que desea que aparezcan en la búsqueda de su centro de ayuda. Consulte Incluir contenido externo en los resultados de las búsquedas del centro de ayuda.
Cuando aparece contenido externo en una búsqueda del centro de ayuda, ese contenido se agrupa bajo los nombres de origen y tipo correspondientes, para que los usuarios encuentren más fácilmente la información que están buscando. Para que los usuarios puedan filtrar y ubicar el contenido con rapidez, se recomienda usar agrupaciones y nombres útiles para los orígenes y tipos de contenido externo a la hora de crearlos. Consulte Guía del centro de ayuda para usuarios finales (Usar los filtros de búsqueda).
La configuración de búsqueda que se describe en este artículo se puede usar para crear un origen o un tipo, para editar los nombres del origen o tipo que se definieron durante la configuración o para borrar un origen o un tipo por completo.
En este artículo se trata lo siguiente:
Crear un origen o tipo de contenido externo
Puede crear nuevos orígenes y tipos para su contenido externo. El filtro de resultados de la búsqueda mostrará el nuevo nombre cada vez que aparezca contenido externo asociado con ese origen o tipo en los resultados de las búsquedas.
Para crear un origen o tipo de contenido externo
- En Guide, haga clic en el icono Configuración (
) en la barra lateral y luego haga clic en Configuración de la búsqueda. - Bajo Filtros de búsqueda, haga clic en Administrar.
- En la pestaña Orígenes, haga clic en Crear origen.
- En el campo Nombre, escriba un nombre que describa dónde reside este contenido, luego haga clic en Crear.
- En la pestaña Tipos, haga clic en Crear tipo.
- En el campo Nombre, escriba un nombre que describa qué tipo de contenido es, luego haga clic en Crear.
Editar un nombre de origen o tipo de contenido externo
Puede cambiar el nombre asociado con un origen o tipo de contenido externo si desea controlar cómo aparece ese elemento en la interfaz de usuario. El filtro de resultados de la búsqueda mostrará el nuevo nombre cada vez que aparezca contenido externo asociado con ese origen o tipo en los resultados de las búsquedas.
Para editar el nombre de un origen o tipo de contenido externo
- En Guide, haga clic en el icono Configuración () en la barra lateral y luego haga clic en Configuración de la búsqueda.
- Bajo Filtros de búsqueda, haga clic en Administrar.
- Seleccione la pestaña Orígenes o Tipos, según el elemento que desea editar.
- En la fila del origen o tipo que desea editar, haga clic en el menú de opciones (
) y luego en Editar nombre.
- En el campo Nombre, escriba el nuevo nombre y luego haga clic en Guardar.
Borrar un origen o tipo de contenido externo
Puede borrar un origen o tipo de contenido externo si ya no desea ingerir contenido externo asociado con ese origen o tipo en las búsquedas de su centro de ayuda.
Cuando se borra un origen o tipo de contenido externo, ocurre lo siguiente:
- No se podrán realizar búsquedas en los registros de contenido externo que pertenezcan a ese origen o tipo.
- Se borrarán los rastreadores de búsqueda asociados con ese origen o tipo.
- Podrían fallar las integraciones de API que agreguen registros externos a ese origen o tipo.
Para borrar un origen o tipo de contenido externo
- En Guide, haga clic en el icono Configuración () en la barra lateral.
- Bajo Filtros de búsqueda, haga clic en Administrar.
- Seleccione la pestaña Orígenes o Tipos, según el elemento que desea borrar.
- En la fila del origen o tipo que desea editar, haga clic en el menú de opciones () y luego en Borrar.
- Haga clic en Borrar.
- Lea el contenido de la confirmación Borrar origen y seleccione las casillas de verificación para indicar que comprende cada punto.
- Haga clic en Borrar.