Pregunta
Activé el formulario previo al chat y creé un departamento en Chat. ¿Cómo se agregan los departamentos al formulario previo al chat para el widget de Chat?
Respuesta
Active cada departamento dentro de su propia página de configuración para que esos departamentos estén disponibles como opciones dentro del formulario previo al chat. Luego puede activar la selección de departamentos para los usuarios en la página de configuración del widget, en la pestaña Formularios.
Para activar un departamento
- En el panel de Chat, vaya a Configuración > Departamentos para agregar y editar departamentos de Chat.
- Haga clic en el nombre del departamento para editar
- Bajo Estado del grupo, seleccione el campo de casilla de verificación para Activar en Chat
- Seleccione Guardar cambios.
- Vaya a Configuración > Widget > Formularios y junto a Vista previa, seleccione En línea:Formulario previo al chat para obtener una vista previa de su selección de departamento
Los departamentos activados aparecerán como selecciones para los visitantes dentro del campo de departamento.
Si desea más información sobre el desvío a departamentos, consulte el artículo: Desvíe automáticamente los chats a los departamentos.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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