Explore se puede usar para crear una descripción general de los tickets en función de campos de ticket específicos. Esta información también se puede capturar con las vistas, pero las vistas no incluyen los tickets archivados como lo hace Explore.
En esta receta, creará una tabla centrada en los campos de ticket personalizados que se pueden agregar a un panel, exportar o programar. Si desea más información sobre los campos personalizados, consulte Adición de campos personalizados a los tickets y formularios de solicitud de soporte.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Lo que se necesita
Nivel de habilidad: Principiante
Tiempo necesario: 10 minutos
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los usuarios acceso a Explore)
- Campos de ticket personalizados
- Tickets que usan esos campos de ticket personalizados
Crear el informe
Decidir sobre qué se desea informar y cómo
Antes de crear el informe, eche un vistazo a los campos de ticket y averigüe a qué campos desea hacer seguimiento. En este ejemplo, usaremos el campo personalizado What Fruit?
Luego, decida cómo desea organizar los datos. Cuando se crea un informe en Explore, los atributos que se agregan se ordenan de arriba hacia abajo. Por ejemplo, si tiene Grupo de tickets como primer atributo, los siguientes atributos se ordenarán primero por grupo de tickets.
Crear el informe
- En Explore, haga clic en el icono Informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Support > Support - Tickets y luego en Iniciar informe. Se abrirá el generador de informes. (Si bien este ejemplo usa el conjunto de datos Tickets , puede usar cualquier conjunto de datos que incluya los datos sobre los que desea informar).
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, seleccione Tickets>Ticketsy luego haga clic enAplicar.
- En el panel Filtros , haga clic en Agregar, seleccione Hora de creación - Fechay aplique un filtro de tiempo para un periodo de tiempo pequeño, como un día o una semana. Esto evita que se agote el tiempo de espera de la consulta mientras se crea. La captura de pantalla de ejemplo a continuación también muestra un filtro de formulario de ticket.
- En el panel Filas , agregue los campos de ticket sobre los que desea informar, como Grupo del ticket, Nombre del agente asignadoo sus campos de ticket personalizados (en este ejemplo, ¿Qué fruta?).
Sugerencia: Puede encontrar todos los campos de ticket personalizados no numéricos reunidos en el menú bajo la carpeta Campos personalizados de ticket . Los campos numéricos personalizados se muestran en el panel Métricas. - En el tipo de visualización (
), establezca la visualización del informe en Tabla(si aún no lo está).
En este punto, el informe debería verse así: - Agregue los atributos adicionales que desee.
Nota: Hay un límite en la cantidad de datos que Explore puede incluir en los informes a la vez. Si el informe que crea es demasiado grande, es posible que reciba un error. Si desea más información, consulte ¿Por qué recibo un “Error de red” en mi informe? - Asigne un nombre descriptivo al informe y haga clic en Guardar.
Próximos pasos
Ahora que ya creó el informe, puede hacer cualquiera de las siguientes cosas o todas ellas: