Pregunta
¿Por qué cambia la marca de tiempo de actualización si no hay actualizaciones del sistema o de comentarios en el registro de eventos?
Respuesta
Cuando finaliza una sesión de chat, Chat adjunta una chatended en el extremo de auditoría y lo filtra y lo elimina del registro de eventos. El update La marca de tiempo se actualiza cuando chatended se agrega a las auditorías.
Esto no es motivo de preocupación ya que la mayoría de las sesiones finalizan implícitamente cuando se realizan actualizaciones del estado del ticket. Estos eventos se devuelven en el registro de eventos y se corresponden con la marca de tiempo de actualización.
El único escenario en el que esto no se aplica es cuando una sesión finaliza porque el agente o el visitante está inactivo por menos de diez minutos. La marca de tiempo de actualización no coincide con lo que se ve en el registro de eventos, pero coincide con la chatended adjunto en las auditorías.
¿Cuándo finaliza una sesión de chat?
Para los clientes que usan chat en el Espacio de trabajo de agente:
- Tiempo máximo de inactividad del visitante.
- El visitante finaliza el chat.
- El agente finaliza el chat.
Para los clientes que usan la mensajería en el Espacio de trabajo de agente:
- Tiempo máximo de inactividad del visitante, que es de 10 minutos para la mensajería.
- El agente establece el estado del ticket en pendiente, en espera o resuelto. El estado Abierto no finaliza el chat.
- Cuando se cierran o borran los tickets.
Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Cuándo caducan los chats?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.