Si su compañía ofrece soporte en varios idiomas, puede traducir, o localizar, las macros. Así, cuando un agente necesite usar una macro para ofrecer soporte rápido y eficiente, lo podrá hacer en el idioma correcto.
Si desea más información sobre cómo crear macros, consulte Crear macros para tickets. Si desea más información sobre cómo funciona el contenido dinámico, consulte Uso de varios idiomas con contenido dinámico.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Crear y usar contenido dinámico para las macros
Para localizar las macros, se crea contenido dinámico, que incluye un idioma predeterminado además de variantes adicionales para los otros idiomas en los que desea que esté disponible la macro.
Para localizar una macro completamente, tiene que crear dos fragmentos de contenido dinámico: uno para el nombre de la macro y otro para el cuerpo.
Para crear contenido dinámico para el nombre o el cuerpo de una macro
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En el Centro de administración, haga clic en
Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Contenido dinámico.
- Haga clic en Agregar elemento.
- Bajo Título de elemento de contenido dinámico, ingrese un título descriptivo para el nuevo fragmento de contenido dinámico. Para que sea más fácil buscar y administrar las macros localizadas, Zendesk recomienda usar el mismo nombre para el contenido dinámico que para el nombre de la macro en el idioma predeterminado de la cuenta (por ejemplo, "Macro - <Nombre de macro> - Nombre" o “Macro - <Nombre de macro> - Cuerpo”).
- Seleccione el campo Idioma predeterminado para el contenido dinámico. Este campo muestra todos los idiomas que se han activado para Zendesk Support.
- En el campo Contenido, ingrese el texto que desea ver para el idioma predeterminado (para el nombre de la macro o el cuerpo de la macro). Sugerencia: Antes de guardar el texto, elimine los espacios finales o los saltos de línea, ya que podrían ocasionar problemas si se utilizan en otros productos Zendesk.
- Haga clic en Crear. Se le redirigirá a una pantalla donde podrá agregar variantes para los idiomas en los que desea que esté disponible la macro.
- Haga clic en Agregar variante y rellene los siguientes campos:
- Idioma: seleccione un idioma en el que desea que esté disponible la macro.
- Estado: seleccione Activo.
- Predeterminado: deje esta casilla de verificación en blanco. Márquela solo si desea cambiar el idioma predeterminado de la macro seleccionado con anterioridad.
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Contenido: ingrese el texto de la macro en el idioma que acaba de seleccionar. En otras palabras, esta es la traducción del texto ingresado en el fragmento de contenido dinámico inicial.
- Haga clic en Crear. Se le redirigirá a la página de las variantes.
- (Opcional) Repita los pasos 7 a 9 para los idiomas adicionales en los que desea que esté disponible la macro.
- Cerca de la parte de arriba de la página de variantes, copie el texto de Marcador de posición para el contenido dinámico. Lo necesitará en el siguiente paso.
- En la barra lateral, haga clic en Espacios de trabajo y luego seleccione Herramientas para agentes > Macros.
- Seleccione la macro que desea localizar.
- Pegue el marcador de posición del contenido dinámico en el campo correspondiente.
- Si creó contenido dinámico para el nombre de la macro, péguelo en el campo Nombre de la macro.
- Si creó contenido dinámico para el cuerpo de la macro, péguelo en el campo Contenido enriquecido (que está disponible cuando la macro tiene una Acción de Comentario/Descripción).
Nota: Si ya no tiene el marcador de posición copiado, no se preocupe, simplemente vuelva a abrir el fragmento de contenido dinámico (Espacios de trabajo > Herramientas para agentes > Contenido dinámico) y copie de nuevo el marcador de posición.
- Si creó contenido dinámico para el nombre de la macro, péguelo en el campo Nombre de la macro.
- Haga clic en Guardar.
Crear categorías localizadas para las macros
Si ha organizado las macros en categorías, también puede localizar los nombres de las categorías.
Para localizar las categorías de las macros
- Cree otro fragmento de contenido dinámico para el nombre de la categoría de la macro.
- Abra la macro que desea clasificar y localizar.
- Actualice el nombre de la macro para que incluya el contenido dinámico para la categoría y el contenido dinámico para el nombre de la macro, separados por dos signos de dos puntos.
- Haga clic en Guardar.
Ver las macros localizadas
Las macros localizadas se pueden ver y administrar en la página de administración de macros.
Para ver y administrar las macros localizadas
- En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Macros.
Cuando se ven aquí, las macros localizadas muestran el nombre del marcador de posición en la columna Nombre.
Si desea más información sobre cómo administrar las macros, consulte Organización y administración de macros.
Los agentes también pueden ver y seleccionar las macros localizadas en el espacio de trabajo de agente.
Para ver y utilizar las macros localizadas
- En el espacio de trabajo de agente, abra un ticket y haga clic en el campo Aplicar macro.
Cuando se ven aquí, las macros localizadas aparecen en el idioma seleccionado del agente.
Si desea más información sobre el uso de las macros, consulte Uso de macros para actualizar los tickets.