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Suite Todos los planes
Support con Explore, todos los planes

Antes de ponerse a trabajar con Explore, es necesario activarlo, para lo cual debe ser administrador en Zendesk Support y debe usar uno de los navegadores compatibles con Explore.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

  • Activar Explore
  • Darse acceso a Explore a uno mismo
  • Próximos pasos

Activar Explore

Estas instrucciones parten del supuesto de que esta es la primera vez que se configura Explore. La activación de Explore se hace solamente una vez para el subdominio; no se hace para cada usuario.

Para activar Explore

  1. Haga clic en el icono Productos de Zendesk () en la barra superior y luego seleccione Explore.

  2. Haga clic en Activar Explore.

    Explore comienza a preparar sus datos. Según la cantidad de tickets que tenga, este proceso podría tardar un poco.

    Cuando ese proceso llega a su fin, Explore le envía una notificación por correo electrónico y queda listo para usarse.

Si tiene Suite o Support Enterprise, puede comenzar a usar Explore de inmediato. Consulte Próximos pasos. Si tiene Suite o Support Professional o un plan inferior, tendrá que darse acceso a Explore antes de hacer nada más.

Darse acceso a sí mismo en Explore (Suite o Support Professional y planes inferiores)

Ahora debe configurar su propio acceso a Explore. Si no lo hace, no podrá ver ninguno de los paneles prediseñados, crear informes ni dar acceso a otros usuarios.

Sugerencia: Si tiene Suite o Support Enterprise, puede comenzar a usar Explore de inmediato. Consulte Próximos pasos.

Para darse acceso a sí mismo

  1. En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo.
  2. Busque y seleccione su perfil para abrirlo.
  3. En la pestaña Roles y acceso, seleccione la casilla de verificación Sí junto a Explore.
  4. En el menú desplegable Rol, seleccione Administrador.

  5. Haga clic en Guardar.

Ahora ya tiene acceso pleno a Explore.

Próximos pasos

Ahora que ya se ha activado Explore, puede comenzar a dar acceso a los agentes para que puedan trabajar con los informes. Consulte Dar a los usuarios acceso a Explore.

Cuando tenga todo listo para comenzar a trabajar con Explore, encontrará excelente información en el artículo Primeros pasos con Zendesk Explore para informes y análisis.

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