¿Cómo se corrigen los mensajes de error de correo electrónico en los registros de reenvío, SPF, DNS y TXT?

Síntomas del problema

¿Cómo se corrigen los siguientes errores de correo electrónico?

• La verificación del reenvío falló
• El registro SPF no incluye Zendesk Support
• Los registros de DNS no están configurados correctamente y falta el registro TXT de zendeskverification.DOMAIN.com

Pasos de resolución

Seleccione las secciones a continuación para obtener instrucciones para corregir errores de correo electrónico en la cuenta:

• Cómo corregir el error: La verificación del reenvío falló
• Cómo corregir el error: El registro SPF no incluye Zendesk Support
• Cómo corregir el error: Los registros de DNS no están configurados correctamente
• Información adicional

Importante: Debe tomar medidas fuera de su cuenta de Zendesk para resolver estos errores. El equipo de Atención al cliente de Zendesk no puede acceder ni asesorar sobre la configuración de su correo electrónico externo. Las instrucciones de ejemplo a continuación provienen de una herramienta de terceros. Estos pasos podrían diferir de cómo el administrador de correo electrónico resuelve el error.

Cómo corregir el error La verificación del reenvío falló

El mensaje de error Falló la verificación del reenvío interrumpe la conexión con la cuenta de correo electrónico externa. Esto evita que los correos electrónicos entrantes ingresen a la cuenta.

La solución a este mensaje de error varía según la configuración del reenvío de correo electrónico. Siga las instrucciones en la sección que se aplique a su caso o vaya directamente a la sección que desea en el video a continuación.

• Usé Google Connector para configurar el reenvío de correo electrónico
• Reenvié el Gmail de la empresa a Zendesk
• Reenvié la dirección de correo electrónico externa de la compañía a Zendesk

Cómo corregir el reenvío de Google Connector

1. Vaya a la configuración del correo electrónico de Zendesk. 2. Ubique la dirección de soporte conectada a Google Mail que provoca el error Falló la verificación de reenvío . 3. Haga clic en Ver detalles.	El mensaje de error dice: No se puede recibir correo electrónico de esta dirección. No podemos conectarnos con su cuenta de Gmail porque sus credenciales de OAuth no son válidas. Vuelva a conectarse
4. Desplácese hacia abajo y haga clic en reconectar.
5. Siga las indicaciones de Google para volver a conectar la dirección de Gmail.
6. El error se resuelve si en 48 horas se ve una marca de verificación verde en la configuración del correo electrónico de Zendesk.

Cómo corregir el reenvío estándar de Gmail

1. Vaya a la configuración del correo electrónico de Zendesk. 2. Ubique la dirección de soporte de Gmail que está causando el error La verificación del reenvío falló.
3. Abra una nueva pestaña y vaya a la configuración de Google. 4. Vaya a la sección Reenvío y correo POP/IMAP.
5. Asegúrese de que la configuración esté establecida en Reenviar una copia del correo entrante a la Dirección de soporte predeterminada. Si el reenvío no está configurado, agregue una dirección de reenvío. 6. Haga clic en Guardar cambios.
7. Regrese a la configuración del correo electrónico de Zendesk y haga clic en Verificar el reenvío.
8. El error se resuelve si en 48 horas se ve una marca de verificación verde en la configuración del correo electrónico de Zendesk.

Cómo corregir el reenvío de correo electrónico externo

1. Dentro de la cuenta de Zendesk, vaya a la configuración de Correo electrónico. 2. Ubique la dirección de soporte que recibió el error La verificación del reenvío falló. Este mensaje de error acompaña con frecuencia a otros dos errores del sistema de nombres de dominio (DNS).
3. Desde afuera de su cuenta de Zendesk, informe al administrador de correo electrónico sobre un problema de reenvío de correo electrónico en su cuenta de Zendesk en la dirección de correo electrónico específica. 4. Si usted es el administrador de correo electrónico, salga de Zendesk e inicie sesión en el proveedor de dominio de correo electrónico. En este ejemplo, los pasos son de una cuenta de GoDaddy.
5. Vaya a la configuración del proveedor de correo electrónico externo.
6. Vaya a la sección Reenvío del dominio de correo electrónico. 7. Confirme que las reglas de reenvío estén activadas y configuradas correctamente. Reenvíe el dominio de correo electrónico externo a la Dirección de soporte predeterminada de Zendesk. En este ejemplo, el dominio de correo electrónico de la compañía se reenvía a la dirección predeterminada de Zendesk, [e-mail].
8. Confirme en la cuenta de correo electrónico externa que el reenvío se ha configurado correctamente. La cuenta de Zendesk podría tardar hasta 48 horas en reconocer esta configuración.
9. Regrese a la configuración del correo electrónico de Zendesk. 10. Haga clic en el botón desplegable, Ver detalles y haga clic en Verificar reenvío. 11. Espere hasta 48 horas hasta que aparezca una marca de verificación verde junto al mensaje Reenvío verificado .

Si el tráfico normal se reenvía pero la dirección de soporte no se verifica, comuníquese con el administrador del dominio para confirmar que el reenvío automático no elimine los encabezados X de correo electrónico requeridos.

Si desea más información, consulte Pasos adicionales para usar una dirección de correo electrónico externa.

Cómo corregir el error El registro SPF no incluye Zendesk Support

El error El registro SPF no incluye Zendesk Support evita que los mensajes de correo electrónico se envíen desde Zendesk. Para resolver el mensaje de error, siga los pasos a continuación o mire el video de demostración.

Nota: Si bien establecer Sender Policy Framework (SPF) es opcional, es muy recomendable usarlo. Podría ser el origen del problema de correo electrónico actual.

1. Vaya a la configuración del correo electrónico de Zendesk. 2. Busque la dirección de correo electrónico que tiene el mensaje de error de SPF. 3. Copie el dominio de correo electrónico (el texto después del signo @).
4. Comuníquese con el administrador del correo electrónico e infórmele que tiene un problema de SPF con la dirección de correo electrónico específica. El administrador de correo electrónico podría informarle que puede desestimar el mensaje de error SPF porque SPF es opcional.
5. Continúe resolviendo este error de SPF si usted es el administrador de correo electrónico y este error de SPF todavía se aplica a su cuenta. 6. Inicie sesión en la cuenta de su proveedor de correo electrónico externo. En este ejemplo, los pasos son de una cuenta de GoDaddy.
7. Vaya a la configuración de DNS para el dominio específico.
8. Asegúrese de agregar el registro SPF recomendado que incluye Zendesk a la configuración de DNS.
9. Confirme en su cuenta externa que el registro SPF se agregó correctamente.
10. Regrese a la configuración del correo electrónico de Zendesk. 11. Ubique la dirección de soporte que recibe el error SPF. 12. Haga clic en el botón desplegable: Ver detalles. 13. Haga clic en el botón Verificar registro SPF.
14. Espere hasta 48 horas hasta que aparezca una marca de verificación verde junto a SPF record is valid.

Si desea más información, consulte Por qué mi registro SPF no se valida.

Cómo corregir el error de Los registros de DNS no están configurados correctamente

Para resolver el mensaje de error Los registros DNS no están configurados correctamente y falta el registro TXTen la configuración de correo electrónico, siga los pasos a continuación o mire el video de demostración.

1. Vaya a la configuración del correo electrónico de Zendesk. 2. Ubique la dirección de correo electrónico que tiene el mensaje de error de DNS. 3. Haga clic en Ver detalles para ampliar el error y obtener más información sobre el registro TXT que falta. Verá cómo se debe establecer el valor de TXT.
4. Comuníquese con el administrador del correo electrónico sobre este problema. Si usted es el administrador de correo electrónico, inicie sesión en la cuenta de correo electrónico externa. 5. Vaya a la configuración de DNS para el dominio específico. En este ejemplo, los pasos son de una cuenta de GoDaddy.
6. Asegúrese de haber agregado el registro TXT de verificación de Zendesk recomendado. 7. Asegúrese de que el valor coincida con el valor TXT proporcionado en la configuración de correo electrónico de Zendesk.
8. Haga clic en Guardar y confirme que recibe la confirmación en la configuración de su correo electrónico externo.
9. Regrese a la configuración del correo electrónico de Zendesk. 10. Ubique la dirección de soporte que recibe el error de DNS. 11. Haga clic en el botón desplegable: Ver detalles. 12. Haga clic en el botón Verificar registros de DNS.
13. Espere hasta 48 horas hasta que aparezca una marca de verificación verde para confirmar que los registros de DNS están configurados correctamente.

Si desea más información, consulte ¿Por qué recibo el error “Los registros DNS no están configurados correctamente”?

Información adicional

• ¿Cómo se verifican los registros de reenvío, SPF, DNS y TXT en Zendesk?
• Más información sobre los registros SPF, DNS y TXT y cómo resolver los errores de DNS.
• Si siguió los ejemplos de GoDaddy, consulte estos vínculos externos a los recursos de GoDaddy: Cómo agregar un registro TXT, Cómo agregar un registro SPF,y Administración de la configuración de DNS.